“老三，起床了?！?p> 豎日，北京時(shí)間06:00，穆爸爸在穆亦漾的房外大聲地喊。
不知道穆爸爸一共喊了幾聲，反正穆亦漾被吵醒了。她“哦”地應(yīng)了聲，穆爸爸聽(tīng)到后，不再出聲，干他自個(gè)的活去了。
洗漱結(jié)束后，開(kāi)始吃早餐了。今天的早餐是蛋炒飯，還有黃豆紅棗枸杞豆?jié){。海門(mén)這個(gè)濱海城市地處南方，這里的人們偏愛(ài)喝粥，而穆亦漾是個(gè)例外。她不喜歡喝粥，也不喜歡吃面食，只喜歡吃白花花的大米飯。那碗每粒米飯都粘著蛋的蛋炒飯，是她最喜歡的早餐，沒(méi)有之一。豆?jié){是穆爸爸是用沒(méi)有泡過(guò)水的一小杯本地黃豆加五個(gè)紅棗再加10粒枸杞，用九陽(yáng)豆?jié){機(jī)榨的，即經(jīng)濟(jì)又營(yíng)養(yǎng)。
出門(mén)的時(shí)候，爸爸在穆亦漾的背包里放了個(gè)蘋(píng)果，還有一個(gè)大大的真空保溫水杯，再三叮囑：“等你餓的時(shí)候吃個(gè)蘋(píng)果，慢點(diǎn)踩車(chē)，不要飚車(chē)。”
穆亦漾跟老爹說(shuō)聲拜拜，先慢慢地踩著自己的飛達(dá)，等身后自家老爹的身影不見(jiàn)后，立馬加快速度一路狂飚。
大約15分鐘后，穆亦漾來(lái)到酒店，先在更衣室換好工服，左手拿著一本筆記本，筆記本上面放個(gè)大蘋(píng)果，右手拿著真空保溫水杯，穆亦漾乘坐電梯，七拐八彎后來(lái)到總機(jī)室。
看到穆亦漾來(lái)上班，Diana看了看時(shí)間，話務(wù)臺(tái)上顯示“09:45”，比規(guī)定的上班時(shí)間提前15分鐘到辦公室，這樣既不算遲也不算提前得太早，時(shí)間卡得剛剛好。這個(gè)Linda的時(shí)間觀念，目前來(lái)說(shuō)還是可以的。
穆亦漾還是找張靠近Diana的辦公椅坐下。Diana拿了一份文件遞給她，文件共有兩面張。她接過(guò)一看，原來(lái)是酒店的電話號(hào)碼表，號(hào)碼表上密密麻麻的全是英文和數(shù)字。
Diana告訴穆亦漾，從今天開(kāi)始就要正式給她進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)的第一課，那就是背誦酒店電話號(hào)碼表。
因?yàn)樾乔蚓频晔菄?guó)際知名品牌的全球連鎖酒店，所以文件幾乎都是中英雙語(yǔ)的。而Diana給穆亦漾的，只有英文版，因?yàn)椋倷C(jī)的員工必須要具備最基礎(chǔ)的簡(jiǎn)單的英文溝通能力。
Diana開(kāi)始慢慢地給穆亦漾介紹電話表上人員的職位和中文名。她一邊說(shuō)，穆亦漾一邊在表格上記下他們的中文名。除了名字之外，Diana還會(huì)說(shuō)到他們的昵稱(chēng)和一些簡(jiǎn)單的介紹，比如，員工們平時(shí)都叫總出納“莉姐”，莉姐是與Lisa一樣，都是老員工了，在酒店籌建的時(shí)候就加入酒店；而餐飲總監(jiān)喜歡大家直接稱(chēng)呼他的英文名“Gary”，這是酒店第一瘦第二高的男人，第一高的是財(cái)務(wù)部的Dick哥；食品衛(wèi)生經(jīng)理大家都叫他“周科”，因?yàn)樗诵菀郧笆欠酪哒镜目崎L(zhǎng)。
聽(tīng)到這些昵稱(chēng)時(shí)，穆亦漾也一字不漏地寫(xiě)下來(lái)。當(dāng)她聽(tīng)不太清楚這些昵稱(chēng)，她就與Diana確認(rèn)，確認(rèn)清楚后，再寫(xiě)到這個(gè)表格上。
看到穆亦漾的態(tài)度很認(rèn)真，邊聽(tīng)邊記，碰到不懂時(shí)還會(huì)開(kāi)口提問(wèn)，而且腦子靈活反應(yīng)快。Diana覺(jué)得還是比較滿意的，也樂(lè)意多教她一點(diǎn)，多說(shuō)一點(diǎn)，因此她說(shuō)的內(nèi)容也更加詳細(xì)一點(diǎn)。
Diana愿意教，穆亦漾認(rèn)真學(xué)，彼此合作愉快。滿滿兩頁(yè)紙介紹完畢，耗時(shí)整整一個(gè)小時(shí)。
Diana捧著水杯大喝喝水，不停地為自己補(bǔ)充水分，雖然她在培訓(xùn)的時(shí)候并不覺(jué)得累，但是停下來(lái)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己已經(jīng)口干舌燥。于是，她讓穆亦漾自己慢慢看看，好好消化一下，然后自己趁著這個(gè)機(jī)會(huì)好好歇口氣。
穆亦漾看著那張電話表，上面至少也有100個(gè)號(hào)碼。她慢慢地、仔仔細(xì)細(xì)地看著那些阿拉伯?dāng)?shù)字，試圖從中找出一些規(guī)律，方便自己更容易把它們?nèi)坑浵聛?lái)。
穆亦漾之所以成績(jī)那么好，除了基因遺傳之外，最主要的是，她在學(xué)習(xí)上有自己的一套方法。
因?yàn)樗崎L(zhǎng)研究分析，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)規(guī)律。高中的時(shí)候，全校數(shù)理化成績(jī)排名第一的桂冠永遠(yuǎn)屬于文科班的穆亦漾，搞得當(dāng)時(shí)的副校長(zhǎng)老是慫恿穆亦漾從文科班轉(zhuǎn)到理科班，所以教導(dǎo)主任兼穆亦漾的班主任就因?yàn)檫@個(gè)原因而與副校長(zhǎng)勢(shì)不兩立。
穆亦漾覺(jué)得，自己的數(shù)理化成績(jī)很好，因?yàn)樗矚g數(shù)理化，不覺(jué)得它們有多枯燥有多難。但是語(yǔ)文英文政治歷史，這些科目，她幾乎不用學(xué)都能拿到好成績(jī)。
自己的文科確實(shí)比理科占太多的優(yōu)勢(shì)，基于這方面的考慮，在高中分科的時(shí)候，她想都不想就直接選擇了文科。副校長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)了穆亦漾的選擇后，好不傷心。因?yàn)榇_實(shí)不想失去這么優(yōu)秀的好苗子，所以他干脆直接上門(mén)找家長(zhǎng)詳談。
不曾想，去到穆亦漾家里后，看到幾屋子滿滿的書(shū)，穆亦漾還覺(jué)得奇怪，本來(lái)副校長(zhǎng)還在不余遺力苦口婆心在勸穆爸爸，讓穆亦漾重新選科，可是在看到穆媽媽之后，所有的勸說(shuō)都嘎然停止，最后，垂頭喪氣地離開(kāi)。
因此，雖然穆亦漾學(xué)的文科，但是理科成績(jī)照樣拔尖，對(duì)于數(shù)字，她天生的就非常敏感。
經(jīng)過(guò)穆亦漾的仔細(xì)研究，她首先，座機(jī)電話全部是4位數(shù)，第一位數(shù)字全部是以6開(kāi)頭。電話號(hào)碼又以部門(mén)為單位劃分的，部門(mén)不同，號(hào)碼的第二位數(shù)字也不一樣。比如說(shuō)財(cái)務(wù)部是60開(kāi)頭，而餐飲部是61開(kāi)頭，銷(xiāo)售部62開(kāi)頭，前廳部則是63開(kāi)頭。因此，一個(gè)電話號(hào)碼，前2位數(shù)就代表著它屬于哪個(gè)部門(mén)的，后2位則要死記硬背。
發(fā)現(xiàn)這個(gè)規(guī)律，其它的就好辦。穆亦漾趕緊拿出她的筆記本，在筆記本上將酒店的部門(mén)分別寫(xiě)下來(lái)。
正在休憩中的Diana看到穆亦瀾在筆記本上有板有眼地寫(xiě)著東西，而且不時(shí)地看看電話表，看完后再在筆記本上寫(xiě)寫(xiě)，看看，再寫(xiě)寫(xiě)；又看看，再寫(xiě)寫(xiě)；一直不斷地循環(huán)反復(fù)著。
其實(shí)，穆亦漾她在筆記本上寫(xiě)的是酒店的組織結(jié)構(gòu)圖，她把大部門(mén)以及所屬小部門(mén)全部列舉出來(lái)了。
片刻之后，看樣子穆亦漾寫(xiě)完了，她把筆記本遞給Diana：“Diana，請(qǐng)您幫我檢查一下，看看這些部門(mén)我都寫(xiě)對(duì)了沒(méi)有。”
不明所以的Diana接過(guò)一看，嘩，好家伙，原來(lái)，她把號(hào)碼歸類(lèi)的，寫(xiě)得真是完整。
只見(jiàn)第一頁(yè)的頂端寫(xiě)著一行大標(biāo)題，上面寫(xiě)著“酒店部門(mén)”，然后下面分別寫(xiě)著：行政辦（60），財(cái)務(wù)部（601），餐飲部（61），銷(xiāo)售部（62），前廳部（63），客房部（64），工程部（65），安全部（68），人力資源部（69）。
所有的部門(mén)都羅列出來(lái)，但是這些括號(hào)里的是什么東西?。繋е蓡?wèn)，Diana直接問(wèn)穆亦漾。穆亦瀾解釋說(shuō)，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，這些部門(mén)的座機(jī)號(hào)碼的前兩位數(shù)字是以它們開(kāi)頭的。
這個(gè)回答令Diana有點(diǎn)驚訝。因?yàn)椋龔膩?lái)就沒(méi)有想過(guò)，背電話號(hào)碼還可以用這樣的方式。何況，穆亦漾做為一個(gè)才剛剛上第二天班的新員工，面對(duì)這些多的數(shù)字，竟然會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋去想絕竅來(lái)熟記這些號(hào)碼，而并不是一味的死記硬背。
早就聽(tīng)去招聘的人力資源總監(jiān)說(shuō)穆亦漾是個(gè)喜歡動(dòng)腦筋的孩子，看來(lái)名不虛傳，這腦袋瓜子確實(shí)夠靈活。
按捺住心中的驚訝和贊賞，Diana繼續(xù)往下看。在第四行的下面，又分別寫(xiě)著各部門(mén)及附屬小部門(mén)。
行政辦：總經(jīng)辦，IT。
財(cái)務(wù)部：應(yīng)付，應(yīng)收、總賬、收入審計(jì)、信貸、采購(gòu)、成本控制、收貨、倉(cāng)庫(kù)、總出納。
餐飲部：中餐廳、西餐廳、大堂吧、管事部、宴會(huì)廳、收貨平臺(tái)、中廚房、西廚房、送餐部、蔬菜加工間、肉房、餅房、池畔吧。
銷(xiāo)售部：銷(xiāo)售、宴會(huì)統(tǒng)籌、預(yù)訂部。
前廳部：前臺(tái)、禮賓部、商務(wù)中心、海舒閣、總機(jī)。
客房部：樓層、公共區(qū)域、布草房、洗衣房。
健身中心：健康房、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)。
工程部：電工、木工、機(jī)械工、空調(diào)工、鍋爐工。
安全部：監(jiān)控中心。
人力資源部：人事部、培訓(xùn)部、醫(yī)務(wù)室、員工餐廳。
Diana連續(xù)看了兩遍，再抬頭看到穆亦漾一臉期盼她指點(diǎn)的表情，嘴角又開(kāi)始不由自主地抽搐兩下。因?yàn)槟乱嘌鷮?xiě)得正確全面外加完善，讓人即使鉆牛角尖也挑不出錯(cuò)處。
她不禁想起自己剛從前臺(tái)調(diào)到總機(jī)時(shí)，看到這份密密麻麻的電話表，那么多的號(hào)碼，那份多到根本無(wú)法消化信息量，讓她恨不得往自己腦袋里植入人工智能芯片。
如今，這個(gè)剛?cè)肼殐商斓男〔锁B(niǎo)，就這么動(dòng)動(dòng)手指頭，刷刷兩下就寫(xiě)出這份部門(mén)大綱圖，一翻說(shuō)不出的酸甜苦辣的滋味涌上心頭。羨慕忌妒恨，還是抱怨別人比自己聰明？
不過(guò)，教一個(gè)聰明容易上手的新人，與教一個(gè)朽木腦袋的菜鳥(niǎo)相對(duì)比，還是前者更讓師傅覺(jué)得輕松。
這么一想，瞬間讓Diana又感覺(jué)心里輕松舒服，那種人比人氣死人的不平衡感來(lái)得快去得也快。
Diana認(rèn)為自己不能再說(shuō)表?yè)P(yáng)穆亦漾的話，因?yàn)榻裉熳约罕頁(yè)P(yáng)她的次數(shù)太多，只是這份大綱寫(xiě)得沒(méi)有顯示的錯(cuò)誤可挑。即是如此，自己又該說(shuō)什么好呢？這樣吧，既然錯(cuò)誤無(wú)處可說(shuō)，表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)又不想開(kāi)口，干脆順著這個(gè)大綱延伸話題吧，權(quán)當(dāng)復(fù)習(xí)回顧吧。
Diana把筆記本交回給穆亦漾，用右手按了下右邊突突突跳著的太陽(yáng)穴，輕輕地說(shuō)：“我看到你沒(méi)有在這些部門(mén)標(biāo)上位置，還記得它們的位置嗎？”
穆亦漾搖著她那滿頭烏黑秀發(fā)的小腦袋：“只記得幾個(gè)，其他的全忘了?！?p> 忘了就好，終于有些正常的表現(xiàn)?？纯?，作為一個(gè)新員工，這樣的表現(xiàn)才是正常的好吧。Diana心中暗暗竊喜著：“那說(shuō)說(shuō)你都記得哪些部門(mén)的位置?！?p> 穆亦漾數(shù)著手指頭：“前臺(tái)，在一樓酒店大門(mén)口入門(mén)的右側(cè)，禮賓部則在左側(cè)，商務(wù)中心在一樓大堂電梯間隔壁，海舒閣在13和14樓?！?p> 不知為何，看到穆亦漾說(shuō)一個(gè)部門(mén)就數(shù)一個(gè)手指頭的舉動(dòng)，讓Diana想到了幼兒園里的那些寶寶們?cè)趯W(xué)個(gè)位數(shù)的加減法的時(shí)候，寶寶們也是喜歡用手指頭來(lái)數(shù)數(shù)?？粗@個(gè)孩子氣又有點(diǎn)童真的舉止，Diana笑著說(shuō)：“怎么記得的都是我們前廳部的部門(mén)呀？”
穆亦漾理不假思索地脫口而出：“自家部門(mén)怎能忘?！?p> 喲，聽(tīng)聽(tīng)，這語(yǔ)氣，呵呵，這么的斷定；這表情，那么的理所當(dāng)然。人力資源部還沒(méi)給她們這些新員工安排統(tǒng)一的入職培訓(xùn)呢，這么快就有如此深厚的歸屬感了呀。不過(guò)，這話聽(tīng)起來(lái)怎么這么順耳。
Diana又接著考她：“還記得別的部門(mén)嗎？”
穆亦漾繼續(xù)數(shù)著手指頭：“人力資源部在地下室、安全部在一樓外圍、中餐廳在二樓、西餐廳一樓、大堂吧在一樓、預(yù)訂部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、總經(jīng)辦在三樓、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、池畔吧在一樓后花園?！?p> 人力資源部在地下一樓，穆亦漾上班的第一天，就是到人力資源部填寫(xiě)表格辦理入職手續(xù)。
安全部是員工每天上下班必經(jīng)的打卡地點(diǎn)，這個(gè)不需要用腦也能記住。
中餐廳、西餐廳、大堂吧，這是主要對(duì)客服務(wù)的場(chǎng)所，必須記住。
預(yù)訂部就在總機(jī)房的隔壁，兩者之間就是一堵墻的距離。至于財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、總經(jīng)辦這三個(gè)部門(mén)，都在三樓，而且是個(gè)挨個(gè)的鄰居，就在總機(jī)房大門(mén)的對(duì)面，穿過(guò)一扇門(mén)就到。三樓有個(gè)茶水間，也是穿過(guò)這三個(gè)部門(mén)然后往左拐就到。昨天Lisa帶穆亦漾去打開(kāi)水時(shí)，順便給她介紹這是哪幾個(gè)部門(mén)。
泳池和網(wǎng)球場(chǎng)還有池畔吧，因?yàn)槭菍儆谑彝獾臓I(yíng)業(yè)場(chǎng)所，比較容易記住。
Diana木然，這些大小部門(mén)加起來(lái)，至少超過(guò)兩位數(shù)。這就是穆亦漾所說(shuō)的“幾個(gè)”？?jī)晌粩?shù)的數(shù)字怎能歸類(lèi)到幾個(gè)的范疇呢？還是說(shuō)，這是穆亦漾謙虛的說(shuō)法？
還沒(méi)等Diana回過(guò)神來(lái)，她又聽(tīng)到穆亦漾欣喜的聲音：“啊，還有，布草房、健身中心?！?p> 昨天在人力資源部辦完入職手續(xù)后，那個(gè)名叫Christine的美女不是帶自己去布草房，讓那里的一個(gè)大姐給自己配置工服嘛。然后自己昨天今天早上上班時(shí)，也不是去那里換工服嘛，差點(diǎn)給忘了。
還有，健身中心是唯一的一個(gè)位于地下室的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。穆亦漾記東西的時(shí)候，總會(huì)將一些與眾不同的地方深深地烙進(jìn)腦海。
得勒，過(guò)兩三秒鐘就想起一兩個(gè)，這就證明，某些人的記憶力確實(shí)比某些人優(yōu)秀。
Diana想不表?yè)P(yáng)都不行，微微把頭點(diǎn)了下，以示對(duì)穆亦漾的贊賞：“嗯，不錯(cuò)，已經(jīng)記得大部分部門(mén)的位置。其實(shí)，現(xiàn)在不記得也沒(méi)關(guān)系，等以后上班，走動(dòng)走動(dòng)，自然就知道這些地方在哪。”
反正只要記住主要的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，就已經(jīng)算及格。畢竟，客人一般詢(xún)問(wèn)的也只是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，基本不會(huì)涉及酒店的后臺(tái)部門(mén)。
此時(shí)，Hellen已經(jīng)用完午餐回到總機(jī)，而Lisa也開(kāi)完會(huì)回來(lái)，所以Diana就叫上穆亦漾一起去吃飯。