管理初體驗(yàn)（2）

　　文威每天都主要撲在那份培訓(xùn)資料上。他在學(xué)校參加過商業(yè)計(jì)劃大賽，幾萬字條分縷析、設(shè)計(jì)美輪美奐的商業(yè)分析都不在話下，錦秋跟他開玩笑做這個(gè)培訓(xùn)材料就是砍瓜切菜吧，他苦笑，要訪談、要分析總結(jié)、要用員工能看懂的形式展現(xiàn)、要有一個(gè)機(jī)制確保他們能聽進(jìn)去并且去運(yùn)用、要評(píng)估他們有沒有用出效果，這不可能是小菜一碟，只會(huì)是滿漢全席！錦秋只好說，那你先做個(gè)四菜一湯出來也好哇，先解解餓。文威聳聳肩，如果第一頓沒有做好，他們以后可能就不想來這個(gè)飯店吃飯了。

　　一連忙活了好幾天，每天拍照、拍操作視頻、編寫文字，單休前一天晚上還熬了個(gè)通宵做排版和剪輯，文威終于做出來一份圖文并茂、寓教于樂的《發(fā)貨三部通關(guān)攻略》。周末正好李柏天公司團(tuán)建，沒有時(shí)間與錦秋見面，其他幾個(gè)小龍也去了禾城有名的古鎮(zhèn)游玩，葉錦秋周末的計(jì)劃一是練廚藝，二是和文威討論接下來的工作，就干脆在宿舍開伙做晚飯，請(qǐng)文威過來“煮酒論部門”。

　　邊做著菜，錦秋就忍不住一股腦地把自己的郁悶同文威講了。

　　“對(duì)不起啊錦秋，我這幾天顧著搞培訓(xùn)材料，部門的管理沒做太多工作，都讓你一個(gè)人扛著了?！蔽耐牡谝环磻?yīng)是心疼她，但話到嘴邊只剩抱歉。“不過咱們的培訓(xùn)開展之后，應(yīng)該對(duì)提升整體效率甚至整個(gè)部門的風(fēng)氣有作用的。一會(huì)兒吃完飯我先給你看看初版的成品?！?p>　　“干嘛說對(duì)不起，你也很辛苦啊。誒威哥，你后悔當(dāng)時(shí)選分揀部走上這條不歸路嗎？”

　　“當(dāng)然不后悔，可以跟你在一起——我的意思是你很優(yōu)秀，我愿意跟優(yōu)秀的人一起工作?！?p>　　前半句話讓葉錦秋有那么一瞬間察覺到異樣，但文威又接著說下去，沒給她太多時(shí)間回味。“而且我覺得這種最底層的工作體驗(yàn)很寶貴。整個(gè)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步非?？欤懈鞣N各樣的新技術(shù)新模式出來，但所有的發(fā)展都離不開最底層的人，這些人的生活狀態(tài)、工作情況，我們本來可能永遠(yuǎn)都不會(huì)深入接觸到?！?p>　　“可是我們體驗(yàn)這些到底有什么好處呢？就算我們永遠(yuǎn)不接觸，也可以過得很好啊，你看我們的同學(xué)，誰入職了會(huì)去體驗(yàn)這些東西？”

　　“我覺得這個(gè)關(guān)系到人生的格局。這么說吧，如果說我們活這一輩子就是來地球上旅行一趟，花費(fèi)都是幾十年的時(shí)間，有的人一直待在同一個(gè)地方，他的視野會(huì)很狹窄，以為他的周圍就是世界的全部，有的人走遍萬水千山，見過各色各樣的人，他會(huì)更大氣更寬容地去看待事物，他的人生才會(huì)很豐富?！?p>　　葉錦秋有點(diǎn)愣神，直到手被鍋里的油星濺到，“啊”地驚叫一聲。

　　“我來我來，你快用涼水沖一下手?！蔽耐Z過錦秋手里的鍋鏟，直接翻炒起來。

　　葉錦秋沒和他搶，沖完涼水就站在旁邊接著討論：“其實(shí)你說的這個(gè)觀念吧，我本來是很認(rèn)同的。之前咱們幾個(gè)人討論的時(shí)候你說過‘秀才學(xué)會(huì)兵的本事就更強(qiáng)了’，我的一個(gè)好朋友也跟我說過‘精英要接地氣’，讓我要珍惜這種體驗(yàn)，我覺得你們說得很對(duì)，但是實(shí)際去做，真的很難?！?p>　　文威把鍋里的青菜裝盤，很是有模有樣，手上邊忙著，還不忘跟葉錦秋要這個(gè)好朋友的微信：“你這個(gè)朋友跟我簡直是英雄所見略同，推個(gè)微信號(hào)給我，我跟他交流交流。是男生還是女生？”

　　“一個(gè)和男朋友感情穩(wěn)定的大姐姐。你還加嗎？”

　　“我是交朋友，又不是交女朋友，加！”

　　“噢你倆還是老鄉(xiāng)，她也是南京人。”

　　“先吃飯吧，你把菜端出去，我盛飯?！?p>　　文威剛扒了兩口飯，就發(fā)現(xiàn)錦秋還沉浸在自己的頭腦劇場(chǎng)里，端著碗繼續(xù)說著：“你們一直說‘體驗(yàn)’，視角拉長到整個(gè)人生來看，這確實(shí)是一種體驗(yàn)而已，但是對(duì)眼下來說，這是實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)歷，我們不是站在原地看人家怎么過的，是要自己去過那種生活?！?p>　　“可是，我們現(xiàn)在在這里一時(shí)半會(huì)也跑不掉，”文威眨巴眨巴眼，覺得女孩可能鉆進(jìn)了牛角尖，“還不如接受現(xiàn)實(shí)，把事情做好，過得開心點(diǎn)?！?p>　　“也是，想得太多而做得太少總是自尋煩惱。無論如何都要先把這個(gè)部門捋順，不能丟了P大的臉?！?p>　　“就是嘛。雖然我們所受的教育——特別是貴院的教育，是精英教育，但P大還有家國情懷啊，暫時(shí)做不了高大上的事情，在這里的基層發(fā)揮我們的學(xué)識(shí)做一些改變也很好啊。”

　　一頓飯下來，葉錦秋在深入的討論中終于走出了牛角尖和盲區(qū)，有撥云見日的感覺。最后達(dá)成幾點(diǎn)共識(shí)：

　　1、‘高材生’要有‘高材生’的價(jià)值，發(fā)貨三部的管理不能完全效仿一部二部的老樣式。比如，對(duì)員工太和善行不通，但也沒必要學(xué)張力他們吆五喝六，只要有原則地講道理，同樣可以不怒而威。

　　2、部門整體的氛圍很重要。通過全新的培訓(xùn)體系開始打造進(jìn)取進(jìn)步的氛圍，多表揚(yáng)少批評(píng)，先把扶得起的阿斗都扶起來，讓大環(huán)境先有所改善；下一步開始給老油條和后進(jìn)分子下馬威，定好規(guī)則和目標(biāo)，不遵守游戲規(guī)則或者沒有辦法完成承諾目標(biāo)的，勸退。

　　3、用好兩個(gè)班長，適當(dāng)放權(quán)，并且給他們更高的目標(biāo)，爭取給他們晉升。他們是從員工轉(zhuǎn)變而來，更了解員工們的心理，也知道怎樣的溝通方式更適合員工?，F(xiàn)場(chǎng)的管理有時(shí)候需要克服“平等自由”的觀念，使用一些威權(quán)，如果實(shí)在無法克服就交給他們吧，畢竟在崗位上，公司要的結(jié)果是第一位的。

　　4、和員工的語言體系差異，自己先妥協(xié)一部分，但沒必要突破底線去學(xué)那些粗鄙的口頭禪。不用一般的“同事”稱呼或者意朗提倡的“同學(xué)”稱呼，都改成更接地氣的“兄弟”；成語最好不說，避免給人文縐縐的感覺；稍微說點(diǎn)“牛逼”這樣的口頭語，更粗俗的就不需要再學(xué)了。

　　葉錦秋忍不住當(dāng)面夸文威：“威哥，你比我理性很多，思路也更清晰，我一團(tuán)亂麻了好幾天，跟你一聊就捋順了。”

　　文威很受用，咧著嘴笑，像中秋時(shí)節(jié)的石榴?！澳阒牢倚蕾p你什么嗎？真誠和自信。真誠是一個(gè)很有殺傷力的武器，每次你夸我我都特別開心，因?yàn)槲矣X得你是真心在給我點(diǎn)贊，不是客套。不過你光夸我也太謙虛了，今天你也貢獻(xiàn)了很多想法。”

　　“嗯，真誠這個(gè)優(yōu)點(diǎn)我自己也很喜歡。自信呢？我今天是不是有點(diǎn)兒不自信？”

　　“是有點(diǎn)兒，”文威笑得很開心，“可算讓我看到你不完美的一面了，我之前總納悶怎么會(huì)有那么完美的人，一點(diǎn)也不真實(shí)?！?p>　　“哎喲，拜托你把我的美顏濾鏡關(guān)掉吧，我本來就不完美，”葉錦秋嘴上謙虛著，心里美得很，文威夸她也很有一套?！翱赡苁且?yàn)檫@幾天沒想清楚堅(jiān)持下去的意義，所以會(huì)猶豫、糾結(jié)，不確定自己能做好，所以就不自信。”

　　“是的。我就沒什么可糾結(jié)的，我也不怕每天工作時(shí)間長，反正我就是要幫你把這個(gè)部門捋順——噢也不是幫你，是我們一起，我們要交一份漂亮的成績單給老周，在意朗的下一步才能走得更好。你也不需要想太多，新人就是一點(diǎn)點(diǎn)做好手頭的工作就好了，還有我在呢，兩個(gè)臭皮匠，頂半個(gè)諸葛亮應(yīng)該還可以。”

　　“嗯，還好有你跟我一起管這一攤子。你下一步想去哪兒？”

　　“都行，看你去哪兒?！蔽耐酒饋硎帐巴肟辍?p>　　“你放著吧，沒有讓客人洗碗的道理。啊？什么叫看我去哪兒？你要跟著我？”

　　“沒事我來吧，你先去看看那份培訓(xùn)材料。啊，對(duì)，我覺得跟你在一起工作挺好的，說實(shí)話我也希望身邊的人都是聰明的上進(jìn)的，要不然討論點(diǎn)什么都沒人能跟得上我的思路。意朗我最看得上的同事也就是你了。”

　　葉錦秋總覺得哪里怪怪的，但又怕是自己多心，想說的話在肚子里盤旋了好幾圈，最后是這副模樣跑出來：“威哥，你這么看得起我，作為好朋友我會(huì)好好幫你留心適齡女青年的，聰明、上進(jìn)、真誠、自信的，還有別的要求嗎？”

　　“這個(gè)不用你操心，我又不著急?！蔽耐蝗魂P(guān)上洗碗槽的水龍頭，扭過頭來看著葉錦秋，“哎？你這……你不用老暗示我不要對(duì)你有非分之想，我只是把你當(dāng)朋友，我對(duì)朋友都很好，對(duì)你好也是正常的，你不用覺得有什么特別的。我再不濟(jì)也不至于去當(dāng)小三破壞你和你對(duì)象的感情?！?p>　　“啊，我沒有，我不是這意思，哎呀你洗碗吧，我去看你做的材料?！比~錦秋沒想到文威這么直接，倒打了她一個(gè)措手不及。

　　文威聽出了她的慌張，故意逗她：“你干嘛老那么緊張，怕我對(duì)你有什么想法呢？葉錦秋你是不是怕自己對(duì)我動(dòng)心??？”

　　“閉嘴吧文威！洗你的碗！我是怕你沉迷于我的美色，耽誤你自己尋找真正的幸福好嗎？我是不可能變心的，你放一百個(gè)心。你筆記本的解鎖密碼是什么？”

　　“……啊，那個(gè)，我去給你開?！?p>　　“哎喲你說一下能怎么樣？我保證不記住。”

　　“ww1028?！?p>　　“ww1028，好了。誒？這個(gè)密碼我很難記不住啊，ww是你姓名首字母，1028是我的生日，你什么意思啊大哥？”

　　“我沒什么意思，那個(gè)是，是我媽的生日！我哪里會(huì)知道你的生日??？”

　　“噢?！比~錦秋無意就這個(gè)問題追究下去，甚至有點(diǎn)懊惱剛才點(diǎn)破密碼的玄機(jī)，“我打開了，你這又是文檔又是視頻的，我從哪里開始看？”

　　“先看文檔，文檔里面有培訓(xùn)材料文字版，和新員工培訓(xùn)計(jì)劃、老員工強(qiáng)化計(jì)劃。你看看培訓(xùn)內(nèi)容夠不夠完整，培訓(xùn)計(jì)劃安排合不合理，如果有錯(cuò)別字或者病句你可以直接改。視頻是操作示范，我擔(dān)心員工不愛看文字版，特意讓班長找了個(gè)大神拍了視頻，每一步怎么做才規(guī)范高效，視頻里都有。你聽聽講得清不清楚，時(shí)間比較緊，我沒有做字幕進(jìn)去。”

　　葉錦秋被材料的精細(xì)程度震驚了。

　　運(yùn)營中心業(yè)務(wù)簡介、部門簡介、主要獎(jiǎng)懲制度簡介。

　　操作工具準(zhǔn)備、操作流程動(dòng)作示范和注意事項(xiàng)、民間高手小竅門。

　　一對(duì)一幫扶機(jī)制、幫扶人的權(quán)責(zé)利、被幫扶人的權(quán)責(zé)利。

　　新員工效率爬坡周目標(biāo)、老員工效率提升目標(biāo)、淘汰和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

　　不對(duì)啊，她心想，之前悄悄對(duì)文威做過背調(diào)，他不是學(xué)霸啊，怎么“作業(yè)”居然寫得這么好？

　　再看看視頻，那么多鏡頭剪出了一氣呵成的感覺，有特寫有全景，安排得妥妥帖帖，他居然還懂?dāng)z影攝像？

　　唯一能挑刺的還真就是一些錯(cuò)別字和語病了，這是當(dāng)過實(shí)習(xí)編輯的葉錦秋的拿手好戲。

　　“威哥，你真的很用心，說實(shí)話我沒想到你能做到這個(gè)水準(zhǔn)。”

　　“我大學(xué)時(shí)候做大作業(yè)都沒這么認(rèn)真過。主要是，這個(gè)材料是咱倆打響名頭的第一槍，必須得出彩。而且我也不想讓你覺得我做事不靠譜。”

　　“你這里面怎么還加了我的名字？別加了吧，這個(gè)材料我基本也沒幫什么忙?！?p>　　“要做這個(gè)事、大體怎么做，是咱們一起商量出來的，名字寫上不過分，你看我把兩個(gè)班長的名字也都寫上了?！?p>　　“好吧。你今天就把這個(gè)視頻上傳吧，明天早會(huì)咱們可以跟大家講這個(gè)事情了。文字版的我今晚修訂完，明早咱們?cè)龠^一遍，就可以找行政同事先打印一批試試?！?p>　　第二天的早會(huì)，文威向部門所有人員簡要宣講這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，要求每個(gè)人今天抽空看看示范視頻，有任何意見或建議在下班晚會(huì)上進(jìn)行全員討論。白天兩位班長也探了探大家的口風(fēng)，員工們對(duì)視頻的認(rèn)可度還是比較高的。

　　接下來的幾天，發(fā)貨三部每天的下班晚會(huì)都延長半小時(shí)，用來集體討論、統(tǒng)一培訓(xùn)、講解實(shí)際操作問題點(diǎn)、再討論修訂內(nèi)容。

　　員工們?cè)谟懻摰臅r(shí)候各抒己見，在培訓(xùn)的時(shí)候認(rèn)真聽講，完全不像往常一樣歸心似箭，因?yàn)榇蠹衣紘L到了這個(gè)培訓(xùn)的甜頭，幾乎所有人的效率都或多或少有提升，操作失誤的罰款也越來越少，能多賺點(diǎn)錢，誰不樂意呢？

　　而且整個(gè)三部的人都學(xué)會(huì)了葉錦秋的口頭禪和文威的經(jīng)典動(dòng)作：伸出食指在同側(cè)太陽穴旁劃小圈圈，“開動(dòng)腦筋，找到方法！”

　　“我們好像成功了?！毕掳嗟穆飞?，文威前舉手掌，示意葉錦秋與他擊掌。

　　“你應(yīng)該記頭等功。”響亮擊掌，葉錦秋也歡欣鼓舞，嘴里跑起了火車，“雖然這套培訓(xùn)沒讓我們?nèi)恳或T絕塵一飛沖天，但好歹現(xiàn)在能和一部二部一較高下了，也算是一鳴驚人。我覺得老周馬上會(huì)來讓我們推廣這套培訓(xùn)，整個(gè)電商事業(yè)部馬上都能一睹你的芳容。”

　　“怎么還激動(dòng)得開始飆成語了……我說的成功了不止這個(gè)培訓(xùn)成功，你覺不覺得咱部門的氛圍也不一樣了？咱的氣質(zhì)跟其他部門不一樣了。”

　　錦秋仔細(xì)想了一下，“嗯……你這么一說確實(shí)是，咱們的人慢慢樹立了一種觀念，就是凡事都要找方法，方法對(duì)了，事半功倍。而且通過這些天跟他們一起討論、完善培訓(xùn)內(nèi)容和方案，大家好像有更多的主人翁意識(shí)了，以前他們認(rèn)為部門是管理者的，現(xiàn)在認(rèn)為部門是大家的了?！?p>　　“是的，這種管理風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)氛圍，其他部門和其他運(yùn)營中心未必能學(xué)到。雖然培訓(xùn)的視頻和小冊(cè)子都是通用的，但如果他們學(xué)不到我們的管理和氛圍，那培訓(xùn)材料也發(fā)揮不了最大作用。錦秋，你現(xiàn)在不會(huì)覺得P大畢業(yè)來這個(gè)公司浪費(fèi)了吧。是金子在哪兒都會(huì)發(fā)光?！?p>　　“主要是你發(fā)光，這套培訓(xùn)我沒出多少力?！比~錦秋的語氣中不無失落。

　　文威很敏感地察覺到隊(duì)友的情緒，急得脫口而出：“別這么說，秋秋，我的就是你的?！毕癫蝗绦∨笥央y過的大哥哥急于把小朋友哄好，連稱呼都帶著安撫的口吻，話一出口他才覺出不妥，又趕忙補(bǔ)充，“這些東西都是我和你一路討論出來的，怎么能說你沒出多少力呢？思想是很值錢的?！?p>　　葉錦秋被他的一片赤誠打動(dòng)，頓覺不應(yīng)該向他流露自己的失落讓他也不好過，就跟他開起了玩笑：“噢？值多少錢你快跟我結(jié)一下費(fèi)用。”

　　文威如釋重負(fù)：“嗨，這個(gè)沒法算，無價(jià)之寶！”

　　接下來的日子，葉錦秋主動(dòng)攬了很多她原先不知從何下手的工作，包括挽留績效好的員工、勸退操作效率過低的員工。張力們的做法是對(duì)績效好的拖著不簽離職申請(qǐng)單、對(duì)績效差的找機(jī)會(huì)多罰款逼走他們，錦秋堅(jiān)決不肯采用這種手段，一是她內(nèi)心認(rèn)為這太過無賴，二是她想擁有自己的管理風(fēng)格。既然自命不凡，就應(yīng)該有相應(yīng)的戰(zhàn)績。文威通過一場(chǎng)培訓(xùn)已經(jīng)證明了自己的出色，證明老周沒有看錯(cuò)人，葉錦秋也想獨(dú)立做成點(diǎn)什么。

　　文威的培訓(xùn)之所以能成功，是懂得歸納總結(jié)并復(fù)制推廣。那么他們和張力們的最大區(qū)別還有什么呢？葉錦秋覺得是通過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。

　　員工想離職，肯定是因?yàn)橛辛粝聞t解決不了的問題，想辦法解決問題，才能夠成功挽留，如果確實(shí)解決不了，讓員工離開才是合情合理的，最好體面告別。

　　她挨個(gè)和有離職意向的高績效員工聊，多問很多個(gè)“為什么”，從各種表面理由一直問到背后真正原因，說得最多的一句話是“沒關(guān)系，我來想辦法”。

　　想走管理路線但學(xué)歷不合格的，她考察后向上級(jí)申報(bào)破格提拔；嫌收入不夠高的，她仔細(xì)為員工分析意朗的食宿福利和社保；嫌工作強(qiáng)度太大的，她寫報(bào)告申請(qǐng)給分揀的員工配手套，給打包的員工配工位腳墊。

　　最后8個(gè)人留下來了5個(gè)，其他3個(gè)人的問題確實(shí)難以解決：回老家工作方便照顧癱瘓老人、找到原先技術(shù)工種的工作了工資比較高、想回學(xué)校復(fù)讀考大學(xué)。葉錦秋聊完就爽快給他們簽了離職申請(qǐng)單，但是特意加了他們的微信，告訴他們，意朗永遠(yuǎn)歡迎工作出色的員工回家，也歡迎他們多多推薦合適人選來意朗工作。

　　之前有離職意向的自由班長主動(dòng)告訴葉錦秋，他想留下來，因?yàn)槿康墓芾砗懿灰粯?，部門負(fù)責(zé)人對(duì)他沒有太多約束，也愿意和他探討部門的管理，而不是填鴨式地灌輸給他，這種被信任的感覺很好，也可以自由發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。

　　至于操作效率過低需要?jiǎng)裢说膯T工，還好有文威的培訓(xùn)體系打底，低于紅線的員工只有5個(gè)人了。葉錦秋請(qǐng)這5位吃了一頓飯，做了誠懇的說明：公司和業(yè)務(wù)的順利發(fā)展有賴每一個(gè)基層員工的支撐，但每個(gè)員工要達(dá)到一定的要求，才能有效地支撐起業(yè)務(wù)，對(duì)新人、對(duì)學(xué)得慢的員工，公司應(yīng)該想辦法幫扶，但接受幫扶后還一直達(dá)不到要求的話，可能就是人和崗位不太匹配，這種情況對(duì)公司和個(gè)人都不是好事。我不想跟其他管理人員一樣，通過其他一些方式逼迫大家離開，但大家這么辛苦是為了多賺點(diǎn)錢，效率提不上來，收入一直都起不來，性價(jià)比太低了，還不如多找找別的機(jī)會(huì)。

　　這些話聽著合理，但并不合情，這是拿走別人飯碗的殘酷事件，葉錦秋是私下練了好幾遍說辭，硬逼著自己說出來的。最后殘酷中還是帶了點(diǎn)人情味，幫著推薦給其他部門，甚至還找了家在當(dāng)?shù)氐耐峦扑]其他招工的工廠。

　　最后只剩一個(gè)吊兒郎當(dāng)?shù)模谜f歹說說不動(dòng)，就想留在意朗天天磨洋工，葉錦秋只好把他交給班長，暗暗叮囑一句：盯著他，揪住他一條小辮子就剪一條，把他剪禿了看他還在不在這兒混。還沒幾天，那人就曠工不來了，連著3天沒來，這就算“曠離”了，搞定。

　　運(yùn)營中心的周例會(huì)上，周寧點(diǎn)名表揚(yáng)文威和葉錦秋。文威自然是因?yàn)槟翘着嘤?xùn)一戰(zhàn)成名，周寧已經(jīng)著手向所有相同業(yè)務(wù)的運(yùn)營中心推廣這個(gè)培訓(xùn)體系。葉錦秋以為自己被表揚(yáng)只是因?yàn)榕嘤?xùn)體系的成功而連帶的，沒想到周寧拿出了2封信，說是從運(yùn)營中心意見箱里拿出來的，都是點(diǎn)贊葉錦秋的，分別來自被她勸留成功的員工和被勸退的員工。信都很簡短，故事不同，表達(dá)的意思卻相近：葉錦秋讓我感受到了被尊重的感覺，她是非常好的管理人員，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)一定重用。

　　葉錦秋的臉上依次出現(xiàn)驚訝、害羞、感動(dòng)、驕傲，情緒復(fù)雜得快要在臉上堆放不下。她相信真心換真心，但是她從來沒有想過這里的員工——被她認(rèn)定為文化水平很低的員工，會(huì)這樣鄭重地用紙筆表達(dá)真心，而她這段時(shí)間逼著自己啃硬骨頭，一度以為自己的牙都要咬崩了，現(xiàn)在看來骨頭還是啃下來了，還很香。

　　還在會(huì)上，葉錦秋就迫不及待地把那兩封信拍下來偷偷發(fā)給李柏天：“看，我的員工寫信夸我！”但直到晚上10點(diǎn)她下班，李柏天也沒有回應(yīng)，她忍不住打了個(gè)電話過去，李柏天只說還在忙，晚點(diǎn)打回來，就匆匆掛了電話。

　　倒是文威，發(fā)了長長的一段文字過來，仔仔細(xì)細(xì)地拍了一頓馬屁，囑她周末好好休息，只得了葉錦秋寥寥幾個(gè)字的回應(yīng)“哈哈謝謝好的”，連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都沒有。她的心思全在異地的戀人身上。

　　11點(diǎn)半，李柏天的視頻電話總算過來了，把已經(jīng)迷迷糊糊的葉錦秋叫醒：“秋秋，對(duì)不起啊，你沒生氣吧？我最近都很忙，每天不是聯(lián)調(diào)就是發(fā)版，你打電話來的時(shí)候我們還一堆人忙著查問題，沒有跟你多說就掛了?！?p>　　“怕我生氣也不哄我兩句再掛?！比~錦秋睡眼惺忪地?cái)D出一個(gè)白眼。

　　“同事都在旁邊呢，多不好意思啊。我現(xiàn)在哄你好嗎？小寶寶快睡覺，明天你還得早起呢?！?p>　　“明天不用早起。我那搭檔非得讓我這周多放一天假，給我個(gè)雙休，我恭敬不如從命。”

　　“我家秋秋就是討人喜歡，同事都對(duì)你這么好。誒，他為啥對(duì)你這么好？他有沒有女朋友啊，你告訴他沒有的話我?guī)退榻B啊?！?p>　　“得了得了，宣示主權(quán)是怎么的？你沒事多回回我微信吧，還給人介紹女朋友呢，自己女朋友都照顧不好?！?p>　　“小寶寶，我努力工作是為了給你美好的未來——”

　　“打住，大哥，拜托不要說成完全是為了我。努力工作首先都是為了自己，是應(yīng)該的，能不能處理好工作和生活的關(guān)系那看每個(gè)人自己的選擇和能力。我工作就不忙嗎？可我從來沒有忽略過你給我發(fā)的消息。誒，我今天給你發(fā)的微信你看見沒?。俊?p>　　“啊，看見了看見了，那個(gè)表揚(yáng)信對(duì)吧，你太棒了！我想著等有空了再給你回，結(jié)果一忙就忘了。我怎么這么餓。哎喲，我好像還沒吃晚飯，今天跟打戰(zhàn)似的，沒吃飯都沒想起來?！?p>　　“?。窟@么可憐……那，那你快煮點(diǎn)面吃吧，我不吵你了?！比~錦秋心軟了，這大哥忙得晚飯都忘記吃了，還能怎么苛責(zé)他呢?！澳悄阒苣┻€加班嗎？我還想著去找你呢?！?p>　　“嗯，我正不知道怎么跟你說呢，這周又沒辦法陪你了，下周我去看你，你上次說想去烏鎮(zhèn)，咱們下周一起去烏鎮(zhèn)怎么樣？”

　　“好。”葉錦秋無奈地應(yīng)承下來，這男人怎么態(tài)度這么好，害她沒有辦法揪住他的錯(cuò)誤發(fā)發(fā)脾氣耍耍性子，只能懂事地接受不愉快的事實(shí)。

　　進(jìn)入10月，運(yùn)營中心的業(yè)務(wù)迎來一個(gè)淡季，這是暴風(fēng)雨前的平靜。據(jù)說10月的業(yè)務(wù)有多淡，雙11的訂單就有多瘋狂。根據(jù)周寧的部署，10月就要陸續(xù)補(bǔ)充新人了，同時(shí)進(jìn)行大練兵，全力迎戰(zhàn)雙11。

　　根據(jù)前段時(shí)間對(duì)人員的梳理，葉錦秋意識(shí)到必須嚴(yán)格卡控員工招聘這個(gè)環(huán)節(jié)，從源頭上降低后續(xù)人員管理的難度。如果招聘的時(shí)候就設(shè)定一些硬性指標(biāo)，通過外在特征或針對(duì)性提問進(jìn)行比較精確的篩選，人員進(jìn)入崗位后會(huì)有更高的匹配度，留存率就會(huì)高一些。運(yùn)營中心此前的招聘雖然也有一些篩選條件，但太籠統(tǒng)，沒有細(xì)化到不同部門，所以有些人從進(jìn)入崗位的那一刻就注定要被淘汰，這給后續(xù)的管理帶來了無謂的精力消耗和成本浪費(fèi)。

　　跟文威一說，他也很贊同她的想法，于是她馬不停蹄寫了一份匯報(bào)材料提交給周寧，建議每個(gè)部門梳理出人員要求交給人事部門，當(dāng)然這些要求必須具體、合理、切合實(shí)際，根據(jù)淡旺季人力資源市場(chǎng)的變動(dòng)可以不斷調(diào)整更新。周寧很快回復(fù)郵件并抄送人事部經(jīng)理：“很好。請(qǐng)人事部照此思路執(zhí)行落地，3天內(nèi)將各部門目前具體要求收集梳理完畢，下次周例會(huì)討論定稿?！比~錦秋盯著這簡短的一句話，想著自己的想法原來這么有價(jià)值，這么快就可以落地產(chǎn)生效果，嘴角不自覺地向上挑，心里的驕傲像呼呼吹起來的大氣球，直到被文威戳破：“我怎么覺得老周這樣把你掛出來有點(diǎn)不妥，人事部經(jīng)理沒準(zhǔn)會(huì)怪你多管閑事?！?p>　　“人事經(jīng)理不是應(yīng)該感謝我嗎？人員的留存率提高，對(duì)他的績效有好處呀?！?p>　　“但是這主意是你想出來的，這不是打了他的臉嗎？而且勞動(dòng)密集型的企業(yè)，人事招聘是個(gè)肥差，人家可能壓根看不上績效工資這點(diǎn)錢，人力資源公司給的錢比這多多了。這個(gè)方案實(shí)施的話明顯提高了招聘難度，對(duì)人力資源公司的資源要求更高了，很可能影響他發(fā)財(cái)?！?p>　　錦秋的臉色就像剛夾起一大筷子最喜歡的菜放進(jìn)嘴里，嚼了嚼卻發(fā)現(xiàn)菜里裹著她最討厭的蒜頭，明暗變化特別精彩。

　　文威不知道自己告訴她這些陰暗面到底對(duì)不對(duì)，但毀了她的開心讓他感到痛心，只好又安慰她，“不過我這經(jīng)驗(yàn)都來自于我爸幾個(gè)朋友在我家的閑談，不知道意朗的情況怎么樣。老周每次開會(huì)都那么義正言辭正氣凜然的，也許根本不會(huì)容許這種貪腐存在。就算真的有這回事，這種不義之財(cái)，擋了也就擋了吧。噢你還署了我的名呢，那沒事，真要有人向你開火我還能扛點(diǎn)火力。老周直接這樣回復(fù)，可能是想讓大家進(jìn)一步知道他器重咱們，也讓咱們感受到他的認(rèn)可，他是老大，他挺我們，我們就是安全的，你開心是對(duì)的?！?p>　　葉錦秋不由得想，如果是她一個(gè)人單打獨(dú)斗橫沖直撞，可能會(huì)踩很多坑吧，她一個(gè)老實(shí)巴交工人的女兒，哪里知道那些生意場(chǎng)上的潛規(guī)則啊。感謝這位通達(dá)的搭檔，有他在身邊壯膽，她可以盡情發(fā)揮，知道如果踩坑了，會(huì)有人拉她一把。

　　招聘的新要求開始實(shí)施了，各部門反饋說效果還不錯(cuò)。人事部經(jīng)理王順在食堂碰到葉錦秋，笑瞇瞇地說：“高材生就是不一樣哈，剛來沒多久就給我們的招聘工作找到優(yōu)化方向了，以后還有啥新想法盡管跟哥說?！比~錦秋隱隱約約覺得他意有所指，趕緊回應(yīng)：“好嘞好嘞，以后再有什么想法，我得先跟您請(qǐng)教請(qǐng)教?！蔽耐谝慌员镏Γ韧蹴樧哌h(yuǎn)了才偷偷說：“我看你是打算以后再有什么想法，跟周寧提完建議讓他保密建議人吧？”

　　“你猜對(duì)了。誒，你說的第一點(diǎn)已經(jīng)驗(yàn)證了，第二點(diǎn)，不知道到底有沒有影響人家發(fā)財(cái)?！?p>　　“這咱們就先別管了。影響了他也不能拿我們?cè)趺礃?，我們的工資是總部發(fā)的?！?p>　　人員招聘比較順利了，大練兵的進(jìn)展也還不錯(cuò)，靠著積極的整體氛圍和成熟的培訓(xùn)機(jī)制，不管是新人效率的爬坡，還是老人掌握第二崗位技能的速度，都優(yōu)于其他兩個(gè)發(fā)貨部。但現(xiàn)場(chǎng)還有其他很多小問題需要解決。分揀和復(fù)核打包合并為一個(gè)部門之后，掣肘是消失了，但出現(xiàn)了互相包庇。你揀錯(cuò)貨了，我偷偷告訴你，你去把正確的揀回來，這樣不影響你的分揀準(zhǔn)確率指標(biāo)，我要是把東西不小心弄破了，你也偷偷幫我去換一個(gè)完好的，這樣我就不用被罰了。小動(dòng)作拉低了效率，使得數(shù)據(jù)失真，錯(cuò)誤被掩蓋也損傷了公司利益。這些小問題其實(shí)從一開始合并就存在，但不是當(dāng)時(shí)的主要矛盾，也就擱置到了現(xiàn)在。

　　葉錦秋和文威商量，可以和徐達(dá)、張力一起聊聊，看怎么解決更好。三部最近的一套組合拳打得其他人心情復(fù)雜，有點(diǎn)嫉妒，有點(diǎn)佩服，有點(diǎn)想靠近卻又拉不下面子，畢竟之前都等著看三部的笑話。

　　文威表示贊同，“我也是這么想的。和他們的關(guān)系要想搞好，還是得咱們主動(dòng)點(diǎn)兒。他們老覺得咱們是敵人是競爭對(duì)手，其實(shí)咱們不過就是輪崗的，志向根本不在這什么部門負(fù)責(zé)人或者運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人。”

　　“你怎么知道我志向不在這兒？”

　　“大姐，你這一身美貌和才華，在基層待太久有點(diǎn)浪費(fèi)吧?！?p>　　“這里離我男朋友近啊?；乜偛侩x他太遠(yuǎn)了?！?p>　　“男朋友換一個(gè)就好了。想換的時(shí)候先跟我說，讓我近水樓臺(tái)先得月一把?！蔽耐ξ卮蛉ゅ\秋，又根據(jù)她的臉色及時(shí)補(bǔ)充道，“開個(gè)玩笑，別當(dāng)真啊?！?p>　　葉錦秋白了他一眼，徑直去找徐達(dá)和張力。

　　一番討論下來，葉錦秋提出自己的觀點(diǎn)：“我覺得對(duì)錯(cuò)揀的責(zé)罰太重了。揀錯(cuò)一件就要扣2塊錢，2塊錢聽著不多，但是員工揀1件才幾分錢，這樣看就多了。就是因?yàn)榱P得重，所以他們要想方設(shè)法逃避責(zé)罰，導(dǎo)致浪費(fèi)產(chǎn)能，從業(yè)務(wù)整體來說這是得不償失的?！?p>　　這個(gè)觀點(diǎn)太新，果然遭到老將的反對(duì)，徐達(dá)立馬表態(tài)：“罰太輕不行的，那樣員工不在意錯(cuò)了，錯(cuò)揀會(huì)非常多，做復(fù)揀的人工作量會(huì)很大，整體人員效率也會(huì)降低的?！?p>　　張力破天荒地對(duì)徐達(dá)表達(dá)了支持：“徐達(dá)說得對(duì)。這里面的平衡點(diǎn)可不好找?！?p>　　“重要的事情都不會(huì)太好做?！蔽耐ё⌒鞆埗说募绨颍安缓谜乙驳谜已?，這才是咱們的價(jià)值。錦秋想到什么辦法了嗎？”

　　“還沒有，我們肯定不能先定這個(gè)價(jià)試試，再換那個(gè)價(jià)，這樣三天兩頭變，員工會(huì)覺得我們制定規(guī)則很兒戲。但這個(gè)責(zé)罰力度需要調(diào)整，大家都同意吧？至于這個(gè)平衡點(diǎn)怎么找，我們都再想想辦法?！?p>　　幾個(gè)男生點(diǎn)頭表示同意，進(jìn)入下一個(gè)話題：“討論第二個(gè)問題吧，打包員讓揀貨員私自換掉破損商品的問題，怎么處理？也降低對(duì)弄破商品的處罰嗎？現(xiàn)在罰的就是商品的價(jià)格，再低公司就虧了。”

　　葉錦秋搖搖頭：“不降低。這個(gè)問題跟錯(cuò)揀不一樣。咱們是希望分揀和打包的人不要在破損商品這個(gè)問題上互相包庇，但現(xiàn)在損壞商品需要買單，包庇的人被發(fā)現(xiàn)了只需要罰款5塊錢，很多商品價(jià)格都是高于5塊錢的，很多人還是會(huì)抱著僥幸心理，冒小風(fēng)險(xiǎn)逃避大風(fēng)險(xiǎn)。”

　　“我明白了，”這回徐達(dá)跟上思路了，“如果包庇要受到同樣甚至更重的懲罰。在這個(gè)問題上，要加重處罰?！?p>　　“沒錯(cuò)?！蔽耐谛爝_(dá)耳邊打了個(gè)響指。

　　“你們確實(shí)挺有想法啊?！睆埩D(zhuǎn)身擂了文威一拳，“以后我要多跟你們混，看能不能熏陶得聰明點(diǎn)兒。”

　　“帶我?guī)?，我也想熏熏?！毙爝_(dá)也趕緊表態(tài)。

　　葉錦秋和文威對(duì)望一眼，發(fā)現(xiàn)彼此的高興勁兒藏都藏不住，從眼睛的光芒里、咧著嘴笑出來的法令紋里四散開來。他們好像終于靠自己的能力和真誠贏得了地主發(fā)自內(nèi)心的友善。

　　當(dāng)天晚上四個(gè)人就把工作交待給班長，勾肩搭背跑到外面小酒館去吃飯喝酒了，當(dāng)天休息的茍富也跑來蹭飯吃。

　　“狗哥，你別吃白食，正好我們幾個(gè)有一個(gè)難題要解決，你鬼主意那么多，幫忙想想。”茍富剛吃了兩塊肉，文威就把幾個(gè)人還沒想到辦法的難題丟給他。

　　“你先點(diǎn)一個(gè)烤豬蹄。我想想啊，”茍富一手羊肉串，一手青島啤酒，血液要供給食物消化，居然還能供得上他動(dòng)腦筋，“這個(gè)問題，錦秋說得對(duì)，規(guī)則不能三天兩頭變。但是，規(guī)則可以一開始就很靈活啊。現(xiàn)在錯(cuò)揀1件罰款2元，錯(cuò)揀率是0.2%，錯(cuò)揀率目標(biāo)是0.05%，對(duì)吧，我覺得可以這樣定：如果下個(gè)月錯(cuò)揀率低于0.15%，罰款就降低為1.5元/件；錯(cuò)揀率低于0.1%，罰款就降低為1元/件；錯(cuò)揀率低于0.05%，罰款降為0.5元/件。這樣一來，罰款的標(biāo)準(zhǔn)也跟員工自己的努力有關(guān)，想要降低罰款，你提高自己的準(zhǔn)確率啊。而且這需要整體的準(zhǔn)確率高，員工內(nèi)部會(huì)互相監(jiān)督，拖后腿的不用你們懲罰，光工友的口水就能把他們淹死。”

　　“厲害啊，我們?cè)趺礇]想到呢?！毙爝_(dá)和張力不吝贊美之詞，“你們讀書多的人還真是不一樣。”

　　“這不關(guān)讀書的事啊，我是跟我爸媽學(xué)的，開店時(shí)候搞優(yōu)惠，牛奶一盒5塊錢，買兩盒8塊錢，基本都買了倆。”

　　“威哥，培訓(xùn)內(nèi)容可以多加一些避免錯(cuò)揀的方法?！比~錦秋馬上提醒文威。

　　文威點(diǎn)頭：“我也是這么想的。我先準(zhǔn)備準(zhǔn)備，到時(shí)候宣布這個(gè)規(guī)定的時(shí)候，順便也跟員工講講方法?！庇謱?duì)其他兩個(gè)部門負(fù)責(zé)人說：“這個(gè)建議咱們一起整理整理提給周總，得他同意了才能實(shí)施?！?p>　　“你們小兩口真沒意思，出來吃飯也聊工作。”茍富吐槽。

　　“什么小兩口？你是不是又喝多了？”葉錦秋正想罵他，想了想，假裝認(rèn)真地對(duì)張力和徐達(dá)說，“你們別讓他喝了，省得他喝多了又要砸場(chǎng)子。啤酒都給他拿走，讓他喝白開水?！?p>　　張力和徐達(dá)想到當(dāng)初那一屋子玻璃渣子，心有余悸，馬上就依言把茍富的冰啤酒拿走了。茍富氣得干瞪眼，沒想到當(dāng)初那場(chǎng)世紀(jì)演出變成今日的作繭自縛。

　　最后，發(fā)貨部三個(gè)部門聯(lián)名提交的建議獲得了周寧的批準(zhǔn)，實(shí)施效果也大致符合預(yù)期。葉錦秋靠著當(dāng)年在會(huì)計(jì)師事務(wù)所和咨詢公司實(shí)習(xí)學(xué)會(huì)的excel技能，又給發(fā)貨一二三部改良了很多統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。張力和徐達(dá)徹底服氣，只要在一個(gè)班次，幾個(gè)人都喜歡湊在一起侃大山，三部覺得棘手的刺兒頭，張徐二人也義務(wù)幫忙修理。不過是每天的效率排名PK，幾個(gè)人還是較著勁，你超過我了我肯定要超回來，你追我趕的倒把一潭水激活了，三個(gè)部門的操作水平都在逐步提升。

　　發(fā)貨三部的管理慢慢步入正軌，葉錦秋感覺部門的各項(xiàng)考核指標(biāo)都成為可控的了，她和文威已經(jīng)知道如何通過管理不斷提升操作效率和質(zhì)量，對(duì)每一個(gè)管理措施的效果也有大體準(zhǔn)確的預(yù)期，不再覺得心里沒底，也不再想出一個(gè)法子就自以為能扭轉(zhuǎn)乾坤，畢竟這塊業(yè)務(wù)已經(jīng)不是初期，很多大的改善點(diǎn)早已被發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在只是做一些修修補(bǔ)補(bǔ)，他們對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知也還不足以支撐他們做出革命性的創(chuàng)舉。

　　不管怎么樣，錦秋每天的工作時(shí)間慢慢地回落到了8～10個(gè)小時(shí)，運(yùn)營中心的考勤要求也不像總部辦公室那樣死板，她和文威商量著來，誰哪天想睡懶覺了就晚點(diǎn)上班，有時(shí)在休息前一天她要去申城找李柏天，文威也都主動(dòng)讓她早下班。

　　靈活的工作時(shí)間、親密的工作伙伴、能夠發(fā)揮聰明才智的工作崗位，讓她慢慢地喜歡上了禾城的生活。

　　10月底的運(yùn)營中心周例會(huì)，周寧表揚(yáng)三個(gè)發(fā)貨部門的負(fù)責(zé)人都有很強(qiáng)的大局觀，雖然存在競爭關(guān)系，但遇到問題能夠一起討論解決方案，互相之間也毫不吝嗇地分享管理心得，正是由于這種良性的競爭合作，華東運(yùn)營中心的分揀和復(fù)核打包效率獲得了很大提升，已經(jīng)遠(yuǎn)超同業(yè)務(wù)其他所有運(yùn)營中心。

　　那次的會(huì)議除了慣例議程，還有針對(duì)雙11的進(jìn)一步部署，特別冗長，從下午1點(diǎn)開到下午3點(diǎn)半的時(shí)候，靠被表揚(yáng)的喜悅勉強(qiáng)支撐眼皮的葉錦秋終于撐不住了，坐在舒服的會(huì)議椅上一點(diǎn)點(diǎn)往下跐溜，開始打盹，被旁邊的文威一次又一次地叫醒，又一次接一次地睜不開眼睛。直到被周寧某句話里的“葉錦秋”三個(gè)字驚醒。

　　她猛地睜大了眼睛看著周寧，會(huì)議桌另一面的同事全都望著她，似乎周寧剛才是向她提了一個(gè)問題，全場(chǎng)正等著她回應(yīng)?？墒?，周寧到底說了什么，她又該做出什么樣的回應(yīng)呢？瞌睡蟲全部嚇跑了，她現(xiàn)在無比清醒，就是恨不得把時(shí)間往回調(diào)3分鐘。

　　“你就說‘好的’。”文威極力壓低聲音，給了她救命提示。

　　“好的好的！”葉錦秋像獲得特赦的囚徒，聲音里洋溢著歡呼。

　　周寧面無表情地說，那就從下次例會(huì)開始吧。

　　周寧旁邊的陸士青臉色有點(diǎn)奇怪，紅里透黑。

　　葉錦秋不知道要開始什么，只是相信文威肯定不會(huì)害她。她偷偷地轉(zhuǎn)臉看了一下文威，卻見他正在扶額。

　　好不容易捱到會(huì)議結(jié)束，葉錦秋趕緊問文威，“老周讓我干什么？你不是讓我說‘好的’嗎？我說了呀，怎么感覺我還是沒說對(duì)?！?p>　　“老周每次周例會(huì)都懟陸士青你知道的，這次又說他主持會(huì)議沒條理，會(huì)議記錄也做得不合格，說咱們這幾次提的方案，你都寫得很清晰，以后會(huì)議紀(jì)要你來做，主持也讓你主持。”

　　“所以他提到我名字的時(shí)候是在征求我的意見嗎？那你干嘛讓我說‘好的’啊？這不是讓我得罪人嘛！難怪陸哥的臉色那么不好看?！比~錦秋有點(diǎn)覺得文威的助攻是幫倒忙，氣鼓鼓地瞪著他。

　　“小祖宗，你別不識(shí)好歹好不好，我怎么可能坑你？”文威哭笑不得，“老周就是直接安排了，沒征求你的意見。但是他說完突然停下來看著你，可能是剛對(duì)你委以重任就發(fā)現(xiàn)你在打瞌睡，有點(diǎn)震驚。我不知道你要是一直瞪著眼睛沉默他會(huì)不會(huì)連你一起懟，我就想著讓你說一句‘好的’，他可能也就過去了。你倒好，說得那么鏗鏘有力，跟撿到寶似的……”

　　“完了，陸哥肯定覺得我就是落井下石……”

　　葉錦秋想了想，承認(rèn)打盹只是有點(diǎn)蠢，落井下石那可是壞，就趕緊跑去找陸士青解釋了一通。

　　陸士青剛看見她還有點(diǎn)不高興，聽完解釋神色也就緩和過來了，還主動(dòng)給她發(fā)之前的會(huì)議紀(jì)要，叮囑了一些注意事項(xiàng)，末了對(duì)她笑笑：“小葉你自求多福吧，周總的要求很苛刻的，祝你少被他罵幾句。”

　　葉錦秋突然覺得被落井下石的明明是她自己……

　　齊梁韻從京城寄來一箱小林暖寶寶，箱子里一張賣家寫的生日賀卡才讓葉錦秋想起自己的生日快要到了。夏天的時(shí)候跟韻姐姐說過庫房夏天很熱冬天又很冷，沒想到她一直記得，還沒立冬就為她備上了暖寶寶。

　　李柏天送給她一套Only的西裝套裙，是她畢業(yè)前憧憬的工作后的服裝搭配，她穿上在鏡子前正著照側(cè)著照，給漂亮和干練各打90分，嗯，確實(shí)是她當(dāng)年最想成為的“白骨精”，但是現(xiàn)在穿卻并不合適。沒有人會(huì)穿成這樣進(jìn)庫房，除非是來運(yùn)營中心采訪的記者或者來盤點(diǎn)的客戶代表人員。

　　生日當(dāng)天傍晚，齊梁韻發(fā)微信詢問：“小威給你什么驚喜了？”小威指的是文威，齊梁韻和文威加上微信之后，認(rèn)了老鄉(xiāng)，又發(fā)現(xiàn)文威的表姐居然是齊梁韻的高中好友，更添了幾分親近。

　　“沒有啊，他可能也不記得我的生日吧?！比~錦秋想起文威的筆記本密碼，又想起他那個(gè)拙劣的謊言，“哦對(duì)了，他之前說1028是他媽媽的生日?！?p>　　“不可能，他表姐前陣子就發(fā)過家庭聚會(huì)的朋友圈，說是姑姑生日，我看壽星長得和文威有點(diǎn)像還問了一下，就是他媽媽。所以他媽媽生日早就過了。他上次跟我說在給你準(zhǔn)備驚喜來著，我還一直幫他保密，怎么都這個(gè)點(diǎn)了還沒送啊?！?p>　　“準(zhǔn)備驚喜為什么要告訴你呢？”

　　“他問我你喜歡什么顏色?！?p>　　“你怎么說的？”

　　“我說你喜歡五顏六色。哈哈哈哈哈哈……我真的很想知道他送了五顏六色的什么東西?！?p>　　“五顏六色……”葉錦秋想，聽上去真讓人害怕，“他為什么知道我的生日呢？他好像在加你微信之前就知道了?！?p>　　“你們來禾城的高鐵票是他一塊買的吧？他知道你們其他5個(gè)人每個(gè)人的生日。小威心細(xì)著呢，我懷疑我生日的時(shí)候他都會(huì)千里迢迢給我寄禮物?！?p>　　葉錦秋又感覺到很奇怪，有點(diǎn)跳腳，“干什么呀？收買你嗎？姐姐你說實(shí)話，他對(duì)我真的沒有想法了吧，他不會(huì)是想通過你來追求我吧？！”

　　“他現(xiàn)在也是我的朋友啊，小妹妹，你不要這么一驚一乍的好不啦？追求應(yīng)該沒有，小威跟我說，他特別愿意對(duì)你好，能給你做點(diǎn)什么就會(huì)覺得挺高興?！?p>　　“可我覺得這樣很不合適，一個(gè)有對(duì)象的姑娘可以心安理得地接受其他男生的特殊照顧嗎？”

　　齊梁韻懶得打字了，發(fā)來一段45秒的長語音：“我覺得你太草木皆兵了，不過就是異性朋友，本質(zhì)上還是朋友。人一輩子總會(huì)有那么幾個(gè)特別喜歡的人，不管是同性還是異性，是長輩還是平輩還是晚輩。你那個(gè)學(xué)口腔的朋友，你大二認(rèn)識(shí)她的時(shí)候不就喜歡得不行？——準(zhǔn)備個(gè)生日禮物找遍了她的中學(xué)同學(xué)、大學(xué)同學(xué)、社團(tuán)朋友給她寫祝福。那有人也愿意費(fèi)心思給你準(zhǔn)備生日驚喜不是很正常嗎？至于特殊的感情，你已經(jīng)明確表態(tài)不可能了，他也沒說對(duì)你好是希望你給他機(jī)會(huì)，你就受著嘛，難道要絕交不成？”

　　這些并沒有說服葉錦秋，她知道自己不是草木皆兵，只是抗拒說不清道不明的曖昧，不想傷害自己的戀人，也不愿意占其他人的便宜。她打定主意，如果文威的生日禮物顯得過于曖昧，她絕不接受。

　　正想著，文威過來說，張力和徐達(dá)這個(gè)月要漲工資了，今晚請(qǐng)客吃飯，我把部門的事情交待給班長了，咱們走吧。張力也吹著口哨過來了，走啊，哥請(qǐng)喝酒。

　　這驚喜肯定埋藏在飯桌上，到底是什么呢？不過既然張力徐達(dá)也都在，文威不至于做什么出格的事兒，大家可都知道錦秋有男朋友了的。這即將到來的驚喜一旦走漏了將要到來的風(fēng)聲，就徒增暗自揣度的煩惱，葉錦秋不由得怪起齊梁韻來，心事重重地跟幾個(gè)男生走了。

　　張力開著借來的車帶幾個(gè)人直奔市區(qū)，停在一個(gè)面包房門口，才對(duì)葉錦秋說：“我們給你訂了個(gè)大蛋糕?！?p>　　“這家是禾城的老字號(hào)，生日蛋糕做得很好，”徐達(dá)搭話，“壽桃都做得逼真一點(diǎn)?！?p>　　“謝謝！我可以下去看看蛋糕長什么樣嗎？是不是五顏六色的？”葉錦秋說著打開了車門。

　　“你喜歡五顏六色的蛋糕？”張力覺得莫名其妙，“誒，別下去了，肯定都打包好了，看不到的，到飯店看吧。徐達(dá)去拿?！?p>　　文威坐在后座看著葉錦秋，心想，她真的喜歡五顏六色，真是一個(gè)情緒飽滿的人，難怪說同樣一件事情，她發(fā)的朋友圈總是讓人更有點(diǎn)贊評(píng)論的欲望。

　　徐達(dá)提著蛋糕過來，手臂和身體快要成60度夾角，因?yàn)榈案鈱?shí)在太大了。

　　“4個(gè)人為什么買這么大一個(gè)蛋糕啊？吃不完的?！比~錦秋很困惑，“還有誰要一起吃飯嗎？”

　　三個(gè)男生笑而不語，又開車回到運(yùn)營中心附近的悅禾樓，這是附近最好的一家餐廳，大老板來禾城請(qǐng)周寧吃飯才會(huì)來的地方。餐廳老板一見文威就把他們迎到最大的包間“秋月白”，笑笑地走開了。

　　“我先把蛋糕拿進(jìn)去擺上?！毙爝_(dá)說完就溜進(jìn)了包間，半晌才喊一聲：“好了，進(jìn)來吧！”

　　可算要揭開驚喜了，看來今天有很多人來。葉錦秋硬著頭皮推開門，原來五顏六色的是包間里的氣球，大大小小不同顏色，都飄著頂?shù)搅瞬桓叩奶旎ò濉?張桌子全坐滿了人，已經(jīng)開始唱“祝你生日快樂”了，都是發(fā)貨三部的人。

　　葉錦秋第一反應(yīng)是轉(zhuǎn)身問文威：“這什么情況？都來了嗎？中班的人也全體翹班嗎？”

　　張力氣笑了：“您真敬業(yè)！都協(xié)調(diào)好了，沒全來，不耽誤發(fā)貨，你專心感動(dòng)，趕緊哭！哭完咱們好吃飯?！?p>　　這一打岔葉錦秋哪里還哭得起來，只剩開心的感動(dòng)了，挨個(gè)桌子去跟大家打招呼，說謝謝。終于坐下來，包間里的燈突然滅了，大屏幕又響起了一首生日快樂歌，沒來現(xiàn)場(chǎng)的中班員工都在視頻里了。唱完生日歌每個(gè)人又對(duì)葉錦秋說了幾句話，不當(dāng)著面的祝?？偸歉菀咨壳樾牭揭粋€(gè)小老弟害羞地說“錦秋老大，我們特別喜歡你”的時(shí)候，錦秋有點(diǎn)想哭，一個(gè)多月以前，她曾經(jīng)被這個(gè)愣頭青的蠻不講理氣哭過。

　　還不到兩個(gè)月的時(shí)間，葉錦秋卻覺得經(jīng)歷了很多很多，好像已經(jīng)過了小半年似的。不過她還是沒有學(xué)會(huì)不打腹稿地滔滔不絕，這會(huì)兒只會(huì)一直重復(fù)“謝謝你們，謝謝你們來給我慶祝生日”。

　　“也謝謝兩位班長，這段時(shí)間你們辛苦了。謝謝力哥和達(dá)哥帶我和文威一起玩兒。謝謝威哥拉了這么一大幫子人給我過生日，這個(gè)生日過得很有意義。我敬你們一杯吧?！?p>　　文威看她眼眶泛紅，連忙說：“哎喲哎喲，你也不用這么感動(dòng)，也不全是為你的生日，這次也是咱們部門聚餐，花公司規(guī)定的活動(dòng)費(fèi)的，不夠的我墊上了，下次組織剩下的人聚餐，你來墊啊?！?p>　　“少喝點(diǎn)少喝點(diǎn)。上次勸你酒的事兒我也挺不好意思的，難為你了。我先干為敬。”張力拿著高腳杯喝紅酒也像喝啤酒一樣仰頭一飲而盡，有點(diǎn)滑稽。

　　“今天只有紅酒，比啤酒度數(shù)高，你這一杯就慢慢抿吧。”文威說著把葉錦秋面前的酒瓶拿走了，又給她倒了一杯椰汁，“要不喝點(diǎn)白的也行。”

　　“這也叫白的？”徐達(dá)故意瞪大眼珠子，咂咂嘴感嘆，“嘖，要論憐香惜玉還得看威哥。錦秋你就少喝點(diǎn)吧，這里都是自己人，沒人勸你酒。”

　　男員工端著酒過來向葉錦秋祝酒，也都很體貼地表示女生應(yīng)該少喝一些。

　　在這個(gè)沒有人勸酒的局上，葉錦秋反而隱隱約約感受到了酒在聚會(huì)上的意義，她真的很想和這些可愛的人多喝點(diǎn)，宣泄自己的感動(dòng)和快樂。不過第二天還都要上班，大家都比較克制，聚會(huì)結(jié)束得很早。

　　結(jié)束后葉錦秋應(yīng)齊梁韻要求進(jìn)行了實(shí)況轉(zhuǎn)播，又被揶揄幾句：“看吧，小威多有分寸，給你這么一個(gè)大公無私的慶生活動(dòng)。別再把人家想得跟癡漢似的了?！卞\秋無法反駁，只好發(fā)一個(gè)哈哈大笑的表情應(yīng)付過去。

　　新的工作繼續(xù)推著大家向前走，雙11很快到來，所有人又開始加班了。每一次大型促銷對(duì)倉儲(chǔ)物流行業(yè)來說都像一次攻堅(jiān)戰(zhàn)，而且就算戰(zhàn)前的部署再詳盡，炮火響起的時(shí)候還是會(huì)出現(xiàn)新的問題待解決。消費(fèi)者的消費(fèi)行為受太多因素影響，電商平臺(tái)和電商賣家的商業(yè)預(yù)測(cè)模型永遠(yuǎn)無法做到全面覆蓋。倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)能做的，就是盡可能了解平臺(tái)和賣家的玩法，做好力所能及的準(zhǔn)備，然后在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，這次吸取上次的教訓(xùn)，下次再運(yùn)用這次的經(jīng)驗(yàn)。

　　從10月份開始，文葉兩位新管理者已經(jīng)被運(yùn)營中心持續(xù)更新的籌備方案打了很多預(yù)防針，都摩拳擦掌準(zhǔn)備打一場(chǎng)硬仗，結(jié)果戰(zhàn)斗才3天就大體結(jié)束了，聽其他部門負(fù)責(zé)人講，這一次的大促發(fā)貨確實(shí)比以往順利很多，今年的大練兵在戰(zhàn)斗中發(fā)揮了重要作用，很多員工擁有第二崗位技能，運(yùn)營中心在大促發(fā)貨中就擁有了更高的靈活性。

　　不過大促結(jié)束一周之后，幾個(gè)發(fā)貨部門有點(diǎn)難受——客戶投訴率急劇攀升，雖然大促后的客訴率高于平常是正常的，但這次也大大高于以往大促后的水平。復(fù)核打包是倉庫里最后一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶投訴若非快遞物流原因，則基本是倉庫最后一個(gè)環(huán)節(jié)沒有嚴(yán)格把關(guān)。一分析訂單操作部門歸屬，三部的占了絕大部分。

　　葉錦秋覺得難以置信，整個(gè)大促她盯的正是復(fù)核打包環(huán)節(jié)，員工的操作并沒有太多異常，為什么結(jié)果這么糟糕？她又請(qǐng)陸士青的計(jì)劃部幫忙分析投訴原因，大部分是“錯(cuò)發(fā)”，不是破損也不是少發(fā)，居然是錯(cuò)發(fā)占比最大？要知道復(fù)核時(shí)是要挨個(gè)商品掃描條碼的，通常錯(cuò)發(fā)的比例不會(huì)是最高的。好在正常情況下每一單的復(fù)核打包都錄制了視頻，她挨個(gè)找到視頻細(xì)看，發(fā)現(xiàn)這些訂單有一些共同點(diǎn)：分揀時(shí)間和打包時(shí)間間隔特別長，都是在班次交接時(shí)間做的復(fù)核打包，掃描沒有出現(xiàn)問題。但這些特征說明了什么呢？文威也一籌莫展，找了張力和徐達(dá)過來一起看。

　　“有可能商品的條碼被人為覆蓋成別的條碼了。訂單分揀后隔很久才做復(fù)核打包，是因?yàn)榉謷T沒有找到商品，訂單掛起等待庫區(qū)維護(hù)的人統(tǒng)一處理了。班次交接的時(shí)候分揀庫存部需要清理自己班次的疑難訂單，避免留給下一班次，所以在班次交接的時(shí)候就強(qiáng)制處理了?！睆埩托爝_(dá)都一眼看穿。

　　查了幾個(gè)條碼的實(shí)物圖，果然跟視頻里的不一樣，并且往往被用來頂替的商品價(jià)格更高?？磥碓旒俚娜诉€企圖通過發(fā)給顧客更好的商品來逃脫投訴。那么，實(shí)際故意錯(cuò)發(fā)的數(shù)量，可能比目前反饋回來的更多了。

　　“庫存沒管好，發(fā)貨發(fā)不出就找別的商品頂替，這不是拆了東墻補(bǔ)西墻嗎？而且最后還讓我背黑鍋，太過分了?！比~錦秋洗刷了自己管理不力的冤屈，覺得加害的人實(shí)在可惡。

　　文威有點(diǎn)奇怪：“你們都知道這種操作的存在嗎？”

　　張力解釋：“他們一直都這樣做，我們分揀部和復(fù)核打包部甚至周總也都知道，但以前周總還不是電商事業(yè)部總經(jīng)理，咱們運(yùn)營中心各項(xiàng)指標(biāo)還要和其他運(yùn)營中心PK，他也就睜一只眼閉一只眼，一般拿價(jià)格高的頂替價(jià)格低的，顧客不會(huì)投訴的。庫存其實(shí)也有一些可操作空間，每個(gè)月盤點(diǎn)是有一些免責(zé)額度的?！?p>　　“原來如此，看來我和威哥了解的門道還是不夠多。那這種造成客戶投訴的情況怎么處理呢？讓我們的員工按正常客訴接受罰款也不合適吧。”

　　“這個(gè)找計(jì)劃部的人說明一下就可以了，其實(shí)他們一般都會(huì)先判斷出來，把這些剔除掉的，這次估計(jì)看視頻的是個(gè)新手?！毙爝_(dá)的表情有些微妙，大概是只有三部被坑，他的新朋友被老朋友欺負(fù)，自己夾在中間也挺尷尬。

　　“好的，我知道了，不委屈我們員工就行。謝謝你們。”葉錦秋收斂了自己的怒氣，不想讓他們倆太難堪。

　　文威顯然也知道她的用意，待二人離開之后才說，“黑手都伸向我們?nèi)浚瑪[明了欺負(fù)新人。你打算怎么處理？”

　　“人不犯我，我不犯人；人若犯我，就不能不讓他知道我的厲害。我們投訴到老周那兒，討個(gè)公道?！?p>　　“行。不過咱們謹(jǐn)慎點(diǎn)兒，先探探老周的口風(fēng)吧?！?p>　　周寧聽完臉色陰沉，直接把分揀庫存部的經(jīng)理劉大為也喊到辦公室，責(zé)令他找到責(zé)任管理人員，立即開除?！敖衲晡覐?qiáng)調(diào)過很多遍，不允許各個(gè)運(yùn)營中心搞小動(dòng)作，必須通過規(guī)范管理、精益管理提升運(yùn)營水平，華東運(yùn)營中心居然在我眼皮子底下還在搞這種小動(dòng)作！你必須給我一個(gè)交待，是哪個(gè)庫區(qū)出的問題，負(fù)責(zé)人直接開除，給所有人敲響警鐘?！?p>　　葉錦秋嚇了一跳，她完全沒料到周寧會(huì)做出這樣嚴(yán)厲的裁決，她原本只希望周寧能夠做出口頭批評(píng)或者罰款責(zé)任人，讓他們收斂點(diǎn)，不要欺負(fù)到她頭上來，就足夠了。沒想到這事件正好撞到槍口上，周寧想來一個(gè)殺一儆百，而她，就是那個(gè)讓周寧扣下扳機(jī)的人。她間接犯罪了，本來只想防衛(wèi)，結(jié)果防衛(wèi)過當(dāng)。

　　文威顯然也在震驚當(dāng)中，但他更快回過神來，試圖求情：“周總，這個(gè)處罰會(huì)不會(huì)太嚴(yán)重了？是不是給相關(guān)責(zé)任人一個(gè)機(jī)會(huì)，如果還有下次，再開除也不遲?！?p>　　周寧還未開口，劉大為先表態(tài)了：“文威你不用為我們求情。周總，我的部門出的問題，我會(huì)馬上嚴(yán)肅調(diào)查，不管是誰干的，該開除就開除。以后如果再發(fā)生，我自己來領(lǐng)罰?！闭f完就離開了。

　　葉錦秋皺了皺眉頭，為劉大為的下屬感到悲哀，那樣的違規(guī)操作，聽說劉大為是知情并默許的，現(xiàn)在周寧怪罪下來，他立馬把自己的責(zé)任摘得一干二凈，急于想找一個(gè)替罪羊，分明就是想全身而退同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)面前撈一個(gè)剛正不阿大義滅親的名聲。不過這樣的話，她和文威也不必覺得愧疚了，因?yàn)閯⒋鬄椴攀悄莻€(gè)按著周寧的手指扣動(dòng)扳機(jī)的人。

　　周寧突然發(fā)話：“你們倆是不是很瞧不起他？覺得他不厚道是吧？我告訴你們，棄車保帥很正常，替領(lǐng)導(dǎo)背黑鍋也很正常，你們要做的就是去成為將帥，成為領(lǐng)導(dǎo)?？偸菍?duì)別人仁慈就是對(duì)自己最大的殘酷。我希望你們不要一直留著那點(diǎn)書生氣，多去沾一點(diǎn)匪氣對(duì)你們有好處。回去吧?！?p>　　葉錦秋知道周寧說的是職場(chǎng)真相，但她還是忍不住嗤之以鼻：“威哥，你也認(rèn)為剛正不阿的人就肯定混不好嗎？”

　　“古語有云，水至清則無魚。大概黑白之間總還得存在些灰色地帶吧?！蔽耐挠^念比葉錦秋要更靈活些，周寧的忠告他完全聽得進(jìn)去，“不過剛才這事，劉大為是讓人寒心，但老周也挺可怕的，明明是以前他也睜只眼閉只眼的現(xiàn)象，現(xiàn)在風(fēng)向一變立馬抓個(gè)人開刀，真是個(gè)梟雄?！?p>　　“所以呀，雖然咱倆這陣子挺受器重，實(shí)際上也就是因?yàn)檫€有點(diǎn)用，后面還得持續(xù)有用，要不然也是哪天就被拿去祭天了?！?p>　　“那明天的周例會(huì)你可得好好表現(xiàn)，會(huì)議紀(jì)要得寫出花來才行?！蔽耐蛉に?p>　　“那肯定的啊。我當(dāng)年高考作文得了幾分你知道嗎？”

　　“幾分？”

　　“我怎么知道！你家高考查分能查到作文分?jǐn)?shù)嗎？哈哈哈哈哈……”

　　“……”