第四章，進(jìn)埃及記
錢(qián)旦從阿聯(lián)酋迪拜飛向埃及開(kāi)羅，那里是偉中公司“北非中東地區(qū)部”總部所在，是錢(qián)旦未來(lái)幾年的大本營(yíng)。
下午出發(fā)，“阿聯(lián)酋航空”EK923航班。
他懶懶地半躺在椅上，將前面椅背的電視固定在航路圖上，看屏幕上面小小飛機(jī)慢慢飛越阿拉伯半島的天空。
四個(gè)小時(shí)是多么短暫的光陰，他已經(jīng)到達(dá)幾千年的開(kāi)羅城！
“未見(jiàn)過(guò)開(kāi)羅的人就未見(jiàn)過(guò)世界，她的土地是黃金，她的尼羅河是奇跡，她的婦女就像天堂里的黑眼睛圣女，她的房子就是宮殿，她的空氣柔軟得像蘆薈木般香甜好聞令人喜悅。開(kāi)羅怎能不是這樣呢？因?yàn)樗鞘澜绲哪赣H?！?p> 這是《天方夜譚》里的開(kāi)羅，那一日錢(qián)旦所見(jiàn)的開(kāi)羅仿佛是十年前的中國(guó)內(nèi)地城市。
與摩登迪拜機(jī)場(chǎng)相比，開(kāi)羅機(jī)場(chǎng)的水泥地面、狹窄樓梯顯得老舊多了，整個(gè)印象上像是回到了從前國(guó)內(nèi)的大火車(chē)站。
進(jìn)城路上，馬路寬敞，往來(lái)的車(chē)大多破舊，又都以一副不服老的架勢(shì)橫沖直撞，后車(chē)總是貼著前車(chē)屁股在跑，隨意變線絕不打燈，看得錢(qián)旦心驚膽顫。
路兩旁很空曠，奇怪的是不少房子明明住著人家，卻裸露著外墻未做粉刷，或者禿著屋頂不加修飾。后來(lái)聽(tīng)老謝說(shuō)是因?yàn)榘＜胺梢?guī)定房屋一旦完工就必須繳納高額物業(yè)稅，所以當(dāng)?shù)厝诵藿ǚ孔酉矚g留著一點(diǎn)尾巴，一直不算完工，就可以一直避稅了。
錢(qián)旦不知道這個(gè)說(shuō)法是否屬實(shí)？但阿拉伯商人老早在絲綢之路上往來(lái)，埃及人一直守在連接亞非歐的交通要道，他們應(yīng)該是精于算計(jì)的。
來(lái)接他的司機(jī)是個(gè)壯實(shí)的光頭大漢，走起路來(lái)有點(diǎn)上個(gè)世紀(jì)八十年代香港警匪片里英雄步的樣子。
那段時(shí)間因?yàn)闅v史教科書(shū)問(wèn)題中國(guó)和日本鬧了起來(lái)，司機(jī)大哥一邊駕車(chē)左沖右突，一邊說(shuō)他剛看了新聞，日本首相道了歉。這位埃及兄弟堅(jiān)定表達(dá)了自己和中國(guó)站在一起之后，又說(shuō)起中國(guó)和埃及都有古老歷史，有相似文化和傳統(tǒng)。
“偉中”的辦公樓和宿舍集中在馬阿迪區(qū)的迪格拉廣場(chǎng)附近，是外國(guó)人聚集的區(qū)域，路邊三步一崗五步一哨。錢(qián)旦宿舍樓下有一個(gè)鐵架與紙板搭建而成的簡(jiǎn)易崗?fù)?，總是有四、五個(gè)警察長(zhǎng)槍短炮的守著。
一開(kāi)始他覺(jué)著有安全感，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有享受過(guò)這樣的警衛(wèi)待遇，不久就聽(tīng)人說(shuō)之所以設(shè)置這個(gè)崗?fù)な且驗(yàn)樽≡谶@幾棟公寓中的西方人多，錢(qián)旦有些擔(dān)心自己會(huì)不會(huì)有一天被“躺槍”？
老謝大名謝國(guó)林，成都人氏，微胖，戴副眼睛，貌似忠良，正孤獨(dú)地站在辦公室樓下的馬路邊等著錢(qián)旦。
錢(qián)旦鉆出車(chē)時(shí)，天空中若有若無(wú)地滴了兩滴雨。
老謝高興地說(shuō)：“難得下雨！老錢(qián)，老天爺歡迎你過(guò)來(lái)，你是及時(shí)雨?。‖F(xiàn)在軟件服務(wù)在地區(qū)部機(jī)關(guān)只有我一個(gè)人，實(shí)在頂不住了！先把行李放在辦公室，我?guī)愕降?街吃飯去?！?p> 第9街距離迪格拉廣場(chǎng)不遠(yuǎn)不近，是那一帶餐館、店鋪林立的最熱鬧地方。
他們?cè)诘细窭瓘V場(chǎng)上打了輛出租車(chē)去第9街上的“Dragon House”，一家中文名字叫做“龍?chǎng)吻f”的中餐館。
開(kāi)羅的出租車(chē)舊舊臟臟，樣子像動(dòng)畫(huà)片“黑貓警長(zhǎng)”里的警車(chē)。上車(chē)時(shí)錢(qián)旦一拉車(chē)門(mén)，就聽(tīng)“嘎”的一聲，車(chē)門(mén)竟然掉下來(lái)一半，嚇得錢(qián)旦趕緊扶住，不知所措。
司機(jī)回頭一看，滿不在乎地沖他喊：“Come on in， no problem， no problem.（進(jìn)來(lái)，沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題）”
老謝一笑起來(lái)臉上更是像開(kāi)了一朵花：“上車(chē)吧，很近的，你用手抓著點(diǎn)車(chē)門(mén)，別掉下去了?。 ?p> 錢(qián)旦遲疑了一秒鐘，上了車(chē)，把一只手伸出車(chē)門(mén)外，老老實(shí)實(shí)地用胳膊使勁夾著車(chē)門(mén)，車(chē)在馬阿迪幽靜蜿蜒的林蔭路上呼嘯而去。
已經(jīng)過(guò)了晚餐時(shí)間，餐館里人不多，大紅燈籠的暗淡燈光下只有一對(duì)西方來(lái)的情侶在竊竊私語(yǔ)。
打理這家中餐館的是位來(lái)自香港的女士，熱情、健談，據(jù)說(shuō)是開(kāi)羅“華語(yǔ)婦女會(huì)”的帶頭大姐。
侍者都是埃及人，穿著紅色唐裝，很快就端上來(lái)一桌豐盛的中國(guó)餐，以及埃及當(dāng)?shù)禺a(chǎn)的“SAKARA”啤酒。
錢(qián)旦在來(lái)“北非中東”之前做了功課，有些奇怪地問(wèn)：“阿拉伯世界不是禁酒的么？怎么還能有埃及當(dāng)?shù)禺a(chǎn)的啤酒？”
老謝說(shuō)：“這邊每個(gè)國(guó)家的情況不一樣，阿拉伯半島上的幾個(gè)國(guó)家最嚴(yán)格，埃及還好，算是個(gè)世俗的阿拉伯國(guó)家，有不少基督徒，餐館里只要辦了酒牌就可以賣(mài)酒?！?p> 侍者中有一個(gè)英俊的埃及小伙識(shí)得中文，殷勤地跑上跑下。
錢(qián)旦好奇地問(wèn)他：“你學(xué)了多久中文了？”
小伙真誠(chéng)地笑著：“剛剛學(xué)了三個(gè)月，怎么樣？我中文不錯(cuò)吧？”
錢(qián)旦對(duì)他刮目相看，因?yàn)樗乃揭呀?jīng)遠(yuǎn)不止講得出“麻婆豆腐”，聽(tīng)得懂“宮保雞丁”的程度。
老謝在一旁又成了笑面佛：“套路??！我來(lái)開(kāi)羅時(shí)他就這水平了，就跟我說(shuō)只學(xué)了三個(gè)月中文。”
錢(qián)旦納悶：“這算啥套路？”
老謝說(shuō)：“人家這是人設(shè)，知道啥叫人設(shè)不？”
他揪了一下錢(qián)旦穿著的橙色T恤：“你可以去買(mǎi)五件這樣的衣服，天天穿一樣的，這就叫人設(shè)。今后一說(shuō)錢(qián)旦大家就記得，那個(gè)穿橙色衣服的。這哥們，大家一說(shuō)起他就是那個(gè)很喜歡中國(guó)、學(xué)中文很有天賦的埃及服務(wù)員?！?p> 錢(qián)旦頓悟：“有道理啊，大家都是做服務(wù)行業(yè)的，設(shè)定一個(gè)個(gè)人特有的品牌形象也是一招?！?p> 四月開(kāi)羅，白天烈日炎炎，夜晚涼風(fēng)習(xí)習(xí)。
酒足飯飽后錢(qián)旦和老謝沒(méi)有再打車(chē)，而是一起向辦公室走去。
異鄉(xiāng)明月高掛天際，林蔭路上遇不著幾個(gè)行人。路邊宅院都是燈光暗淡，悄無(wú)聲息的樣子。黑暗里不時(shí)會(huì)撞見(jiàn)個(gè)簡(jiǎn)易崗?fù)ぃ暰€里不時(shí)會(huì)冒出幾個(gè)武裝警察。
聽(tīng)說(shuō)阿拉伯人是以貓為靈物的，迪格拉亦是野貓的天堂，一路上他們總是和各種顏色、各種大小、各種神態(tài)的貓兒們不期而遇。
宿舍在距離辦公室不到十分鐘腳程的第200街上，面積有一百三、四十平米，三室兩廳兩衛(wèi)，和國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的戶型差不多：
進(jìn)門(mén)后往右手邊走是連在一起的客廳和餐廳，客廳里放了一組皮沙發(fā)、一張長(zhǎng)條茶幾、一個(gè)電視柜；餐廳中間放著一張長(zhǎng)方形六人餐桌，餐廳的兩扇落地玻璃門(mén)的外面是陽(yáng)臺(tái)；進(jìn)門(mén)后往左手邊走，沿著過(guò)道是廚房、臥室和洗手間。
兩位室友一位是老謝，還有一位叫路文濤，三個(gè)人那一年都是30歲。錢(qián)旦到的那天正好是當(dāng)?shù)氐墓娂偃?，西奈解放日，路文濤去紅海邊的沙姆沙伊赫度假去了。
老謝介紹說(shuō)路文濤從2001年開(kāi)始就在“北非中東”常駐，年初剛從子公司調(diào)動(dòng)到地區(qū)部，還說(shuō)路文濤是個(gè)天津人，長(zhǎng)得有幾分姿色，自詡為“馬阿迪第一氣質(zhì)男”。
客廳桌上擺著份公司的內(nèi)部報(bào)紙《偉中人報(bào)》，上面有篇署名“路文濤”的文章，錢(qián)旦拿了報(bào)紙進(jìn)了自己臥室，躺在床上讀這個(gè)未曾謀面的室友寫(xiě)的德黑蘭往事：
“大雪紛飛的除夕晚十點(diǎn)，我和本地員工完成客戶拜訪和宣講后，連趕十二個(gè)小時(shí)的山路，終于從省里回到了費(fèi)倫賈克。
積雪已經(jīng)過(guò)膝，雪花還在不停地飄落，大大小小的汽車(chē)橫亙路中，紋絲不動(dòng)。我跳下車(chē)踉踉蹌蹌地往山上爬，平時(shí)二十分鐘的路程，我用了一小時(shí)，總算到了大伙聚集吃年夜飯的三號(hào)樓。
在歡迎聲中，我空著肚子連干三大杯，立刻酒意上涌，隨后的事情都是模模糊糊的，只記得跟人說(shuō)了很多豪情萬(wàn)丈、肝膽相照的話，還爬上樓頂在漫天風(fēng)雪中朝著家的方向給老娘磕了三個(gè)頭。
中秋夜，睡夢(mèng)中的我被耀眼的燈光驚醒，赫然發(fā)現(xiàn)四個(gè)陌生勁裝男子立于床前，手里手槍、微沖一應(yīng)俱全。打劫啊？再仔細(xì)看看，好像都穿著制服，忐忑間看見(jiàn)他們逐屋搜查后示意我跟他們下樓，后脊梁冒著冷汗就下了樓。
樓下有個(gè)略通英文的連說(shuō)帶比畫(huà)了好一陣，我才明白他們是晚上巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)我們車(chē)庫(kù)門(mén)沒(méi)鎖，懷疑有人入室搶劫，所以調(diào)動(dòng)了這一區(qū)的機(jī)動(dòng)力量過(guò)來(lái)，總共來(lái)了兩個(gè)皮卡加一輛警車(chē)，滿滿當(dāng)當(dāng)二十號(hào)人馬。
我送他們出門(mén)的時(shí)候聽(tīng)見(jiàn)槍栓拉得一片稀里嘩啦，才知道他們手里的槍都是開(kāi)著保險(xiǎn)的。
又一個(gè)夜晚，時(shí)近零點(diǎn)，正在跟本地員工討論第二天跟客戶開(kāi)會(huì)的材料，忽然一陣劇烈晃動(dòng)，地震！大伙連滾帶爬躥下樓，看著彼此缺鞋少衣的狼狽樣子，忍俊不禁。在街上一邊看著本地人拖家?guī)Э跐M街竄，一邊苦候天明，誰(shuí)知道屋漏偏逢連夜雨，真的又下起雨來(lái)。
為什么我的記憶總是跟夜晚相關(guān)？難道是夜晚的記憶特別容易打動(dòng)心弦？在伊朗的征戰(zhàn)中，我們?nèi)諠u成熟、百煉成鋼，變得更沉穩(wěn)，更老練。許巍唱，‘理想的彼岸，也許不存在，我依然會(huì)走在這路途上’，是的，生活不夠完美，但我還是要往前走。”
“偉中”租下的辦公樓靠在迪格拉廣場(chǎng)邊上，從前是一家叫做“朗訊”的美國(guó)公司的辦公樓。
“朗訊的創(chuàng)造力，通信的原動(dòng)力”，曾經(jīng)多么牛氣的口號(hào)，可惜，這個(gè)世界電信通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)如火如荼，昔日風(fēng)光的“朗訊”卻要漸漸消失在江湖。
假日的辦公室里空空蕩蕩。到達(dá)后的第二天錢(qián)旦和老謝把自己在會(huì)議室里面關(guān)了一整天，分析團(tuán)隊(duì)面臨的TOP問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略。
他們?cè)诎⒙?lián)酋“ES電信”項(xiàng)目中所遇到的麻煩并不僅僅是因?yàn)槔夏牡筱@，而是很典型地反映了他們?cè)谡麄€(gè)區(qū)域乃至整個(gè)海外遇到的共性問(wèn)題。
“TOP1”的共性問(wèn)題：2004年以前‘偉中’在北非和中東一直處于默默耕耘階段，業(yè)務(wù)量很小，負(fù)責(zé)售后的技術(shù)服務(wù)工程師純粹以項(xiàng)目為單位板結(jié)在幾個(gè)國(guó)家，一旦有新項(xiàng)目要交付唯一能做的就是向總部呼喚炮火，也就是要人。
2004年公司海外市場(chǎng)高歌猛進(jìn)，各個(gè)地區(qū)部業(yè)務(wù)量均猛然井噴，各個(gè)山頭對(duì)“人”的爭(zhēng)奪如狼似虎，使得整個(gè)技術(shù)服務(wù)體系壓力巨大。
“北非中東”軟件服務(wù)部突然面臨幾倍于從前的業(yè)務(wù)量，總部人力資源又被各個(gè)地區(qū)部輪番拉扯，突顯的最大問(wèn)題就是人力資源及能力不足，缺乏彈性。
再加上從前端銷(xiāo)售到后端交付的資源計(jì)劃匹配性差，項(xiàng)目簽單之后要技術(shù)服務(wù)的工程人員的需求常常像是戰(zhàn)壕里突然被扔進(jìn)來(lái)一顆冒煙的手榴彈，令大家措手不及，大呼小叫。
“TOP2”的共性問(wèn)題：大家急著抓住機(jī)會(huì)打破海外市場(chǎng)既有市場(chǎng)格局，但是對(duì)海外客戶的需求理解能力不足，導(dǎo)致總是在售前對(duì)客戶隨意承諾，售后又不能?chē)?yán)格按承諾完成交付。
此間客戶形容偉中公司的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員是“Mr. Yes”，對(duì)客戶提出的一切需求都唯唯諾諾的說(shuō)“Yes（是）”；研發(fā)人員是“Mr. Delay”，總是對(duì)銷(xiāo)售人員已經(jīng)承諾給客戶的需求說(shuō)“Delay（延誤）”，版本計(jì)劃不能匹配合同承諾的交付計(jì)劃；服務(wù)工程師則是“Mr. Sorry”，總是因?yàn)榘姹狙悠?、交付延期而在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶說(shuō)“Sorry（對(duì)不起）”。
不管是被兩個(gè)人共識(shí)為“TOP1”的人力資源及能力的不足，還是“TOP2”的需求管理的無(wú)序，要從“本”上解決問(wèn)題都需要時(shí)間，需要推動(dòng)公司、地區(qū)部、子公司三層組織建立人才供應(yīng)的機(jī)制，優(yōu)化需求管理的流程。
但是他們不能坐等公司的改進(jìn)，如果項(xiàng)目失敗，不會(huì)因?yàn)槭枪緳C(jī)制的缺陷而免責(zé)一線的主管們，他們必須先拿出“Quick Win（快贏）”的方案來(lái)治“標(biāo)”。
他們把區(qū)域內(nèi)每個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源匹配、未關(guān)閉的需求及問(wèn)題重新細(xì)致地梳理了一遍，列出跟蹤表。
兩個(gè)人商量好由錢(qián)旦負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有交付項(xiàng)目的管理，當(dāng)下的重點(diǎn)就是對(duì)著跟蹤表來(lái)管人、管需求。
辦公室有五層樓，課間休息的時(shí)候，兩個(gè)人走上了樓頂天臺(tái)。
老謝說(shuō)：“這上面視野不錯(cuò)，我每天在下面坐累了就上來(lái)望望遠(yuǎn)，休息一下眼睛?！?p> 他伸手向天邊一指：“明天我倆也休息，帶你去那里玩玩?！?p> 錢(qián)旦順著他手看，只見(jiàn)一架飛機(jī)在蔚藍(lán)色天空中劃過(guò)，天氣不錯(cuò)，視野很好，飛機(jī)隔得很遠(yuǎn)，所以看上去仿佛靜止一般，非常緩慢地劃過(guò)天際。
他納悶地問(wèn)：“去哪里玩？”
“你別望著天上，上不了天，看那邊！”
錢(qián)旦再次順著老謝的手指，把視線放低了一點(diǎn)，定睛一看，胡夫金字塔赫然出現(xiàn)在天地交匯之處。