第二天早上六點，手機在床頭柜上唱歌。
路文濤迷糊中以為鬧鐘響了，但不對，鬧鐘是許巍的歌，現(xiàn)在是加拿大搖滾樂隊“Nickelback”在嘶吼，那是他設(shè)置的來電鈴音。
路文濤摸到了電話，杰瑞聲音顯得特別大：“老路，我們郊外那五十個基站今天凌晨兩點多自行重啟了，這次市區(qū)里的六十多個基站全部正常。”
“我靠！什么傻逼情況？”
有一陣子沒有說“傻逼”二字了，他脫口而出，然后，抱歉地看了一眼被驚醒的吳儷儷，去了衛(wèi)生間關(guān)著門繼續(xù)電話。
杰瑞說：“‘網(wǎng)管’上有告警，值守的兄弟當時就發(fā)現(xiàn)了，通知了我，我們已經(jīng)和研發(fā)的兄弟在電話會議了，但是仍然沒有有價值的日志。”
“兩點多的事情，你怎么六點鐘才通知我？”
“一樣的現(xiàn)象，三分鐘就恢復(fù)正常了。下面的客戶還沒往他們上級報。技術(shù)上的事情我來組織，讓你多睡幾個小時唄，天亮了就該你去給客戶領(lǐng)導(dǎo)跪了。”
路文濤嚷道：“幸好昨晚沒在客戶界面的日報中說是電力檢修導(dǎo)致，不然丑大了！嗯，會不會恰好郊外那個區(qū)域今天凌晨電力檢修？”
杰瑞以一個技術(shù)男的邏輯冷靜地說：“等客戶上班了我就去問。我看到你昨晚的郵件了，正好驗證，如果恰好今天也有電力檢修，那就基本驗證了之前的結(jié)論。如果沒有電力檢修，那就基本排除了電壓的原因。家里也別扯蛋說可能是現(xiàn)場有外部因素影響了，聚焦我們自己的產(chǎn)品問題！”
他們很快了解到，電力公司當天并沒有做任何操作。
17日凌晨兩點多，市區(qū)內(nèi)“偉中”的全部基站重啟，“萊茵電信”在那一帶的手機通信中斷了三分鐘。
21日凌晨兩點多，郊外“偉中”的全部基站重啟，“萊茵電信”在那一片地方的手機通信中斷了三分鐘。
地點不同，兩個地方基站的站型不盡相同，相同的除了“故障現(xiàn)象”，就是凌晨兩點多這個時間點。
“偉中”將技術(shù)問題處理的級別進一步上升，公司成立了跨硬件、軟件等多個部門的攻關(guān)組，每天通報攻關(guān)進展。
但故障現(xiàn)象未重現(xiàn)，重啟時無日志記錄，產(chǎn)品研發(fā)排查了幾處疑點，遲遲不能定位故障原因。
其它技術(shù)問題倒是已經(jīng)清理干凈，小規(guī)模驗證能否在9月1日前通過客戶驗收的瓶頸只在于此。
24日凌晨兩點多又來了一次！這次是市區(qū)內(nèi)的全部基站重啟，郊外的沒事。
算起來一個星期時間里兩個區(qū)域出現(xiàn)了三次同樣故障，每次均導(dǎo)致區(qū)域之內(nèi)所有手機在三分多鐘內(nèi)完全“沒信號”，并且別說原因，連故障規(guī)律都沒有摸清楚，前后方一樣壓力巨大。
24日晚上，路文濤、杰瑞兩個人仍在“作戰(zhàn)室”里，墻上張貼著項目組織結(jié)構(gòu)圖、項目計劃、進度監(jiān)控，還有一幅掛歷。
路文濤新買了一副配套電腦的藍牙耳機，頭戴式、帶麥克風的。他這會兒覺得腦子轉(zhuǎn)不動了，小憩，試試新耳機的藍牙傳送距離能有多遠？只見他一會兒走近電腦，一會兒離遠電腦，一會兒走出會議室往洗手間去。
杰瑞看著墻上掛歷發(fā)呆，他剛才在17日、24日上各畫了個星，在21日上畫了個圈。
路文濤回來：“不錯，電話會議神器！不過美中不足，一進廁所門就斷掉了，不能一邊拉屎一邊開會。今后在家里參加一些無聊的會的時候，把電腦放在客廳，一邊開會一邊炒個菜是沒問題的?！?p> 杰瑞的注意力在墻上，他突然說：“我知道了！”
“你知道什么了？”
“規(guī)律，我們的重啟有很明顯的規(guī)律，它是個輪回?！?p> 路文濤摘下耳機，瞪著杰瑞：“輪回？四象生八卦，八卦化重啟？問題搞不掂，玄學(xué)出來了？”
杰瑞指著掛歷：“我們總想著17日、21日、24日的日期，實際上是每個星期五凌晨兩點市區(qū)的基站重啟，每個星期二凌晨兩點郊區(qū)的基站重啟，換成星期幾來看，規(guī)律就看得明顯了！接下來應(yīng)該是28日星期二凌晨郊區(qū)的基站重啟?！?p> 路文濤朝著墻上掛歷：“你這有點兒勉強吧？那為什么會這樣？我們的新版本會來大姨媽？一個星期來一次？”
“為什么會這樣？這要產(chǎn)品研發(fā)來回答，我又看不到代碼。不過，你看！”
杰瑞說著站起來，拿一支白板筆，走到掛歷前，在10日上畫了兩個星星，在14日上畫了兩個圈圈：“我們10日把城里的更新了版本，因為那天客戶老大發(fā)飆，所以客戶要求我們多觀察兩天，確認新版本不會比原來的更爛以后再動郊區(qū)的，我們是在14日凌晨更新了郊區(qū)的版本。我們更新版本時正好是在凌晨兩點多做了一次重啟，現(xiàn)在應(yīng)該是從第一次重啟的時間開始，每運行七天就會重啟一次，城里是10日、17日、24日，郊外是14日、21日?！?p> 路文濤覺著他講的有邏輯了，問：“10日和14日更新版本的時候，幾十個基站都是在兩點多同時重啟？”
杰瑞說：“老大，我們升級是把新軟件通過‘網(wǎng)管’成批地發(fā)到基站上去的，我記得差不多都是在這個時間點，這個可以查得到。”
一旦發(fā)現(xiàn)了問題的規(guī)律和線索，定位原因就快了。
產(chǎn)品研發(fā)團隊找到了故障原因，新版本的軟件質(zhì)量存在問題：
軟件設(shè)計中在某處XXX字節(jié)內(nèi)存，每次應(yīng)該占用一部分然后釋放，結(jié)果它不釋放，七天之后內(nèi)存溢出，程序運行要用到的內(nèi)存大于系統(tǒng)能提供的最大內(nèi)存，此時程序就運行不了，導(dǎo)致自動重啟。并且周而復(fù)始，每七天溢出、重啟一次。
一旦定位了問題原因，解決問題就快了。
他們再次更新了軟件，這次產(chǎn)品研發(fā)提供的是熱補丁，也就是說不需要中斷業(yè)務(wù)，不需要重啟設(shè)備就可以修復(fù)當前版本的缺陷。換上新的軟件之后，再沒有發(fā)生基站在半夜自己重啟的“怪事”。
終于，“偉中”跌跌撞撞通過了小規(guī)模驗證的驗收，項目進入到大規(guī)模部署基站的階段。下一階段，他們要用七個月時間在德國全境部署幾千個無線基站。
產(chǎn)品研發(fā)主管任志剛給路文濤打了一個電話，他不好意思地說：“路總，這次版本問題多了點，一線的兄弟們辛苦了！你老大多擔待！”
“確實太爛了！內(nèi)存溢出沒告警、沒日志的？不過，我聚焦解決問題，不發(fā)泄情緒，現(xiàn)在問題解決了，公司該怎么回溯、問責版本質(zhì)量不關(guān)我的事！”
路文濤記起了什么，立即接著說：“不行，我要給你發(fā)個感謝信，感謝你及時提供版本、及時排除故障！上次大佬們威脅要把我倆對調(diào)個位置，讓我倆對換腦袋思考，對換屁股繼續(xù)撕，我在海外還沒呆夠了，而且能力有限，干不了你這個活兒！萬一大佬們還沒忘記這事，決定現(xiàn)在把你踢到德國來，讓我回去填你的坑，那我可會死得很快！”
長江上游灘多流急，中游水道復(fù)雜，下游靜水潛流。在這個世紀的第二個十年，“偉中”的全球化之路就仿佛是長江行船到了中游，公司在海外各國的一線團隊常常會撞上過去不曾遇見過的挑戰(zhàn)。
這種挑戰(zhàn)區(qū)別于初登上全球化大舞臺之際因為陌生而來的新鮮挑戰(zhàn)，而是當你站在舞臺中央之后，因為聚光燈把你從頭到屁股照得纖毫畢現(xiàn)而來的復(fù)雜挑戰(zhàn)。
一波即平，一波即起，眨眼到了9月下旬，“萊茵電信客戶部”風波又起。
這一次惹來麻煩的是偉中公司“萊茵電信”無線替換項目組的技術(shù)總負責杰瑞，但他惹來的麻煩卻不是一個技術(shù)問題。