蘇一杭沒(méi)飛過(guò)倫敦。
倫敦航班很可怕這事她也只是聽(tīng)同事們都這樣說(shuō)。
ZY飛往英國(guó)的班次很多，光倫敦每天就有十幾班，所以沒(méi)飛過(guò)倫敦別人都不會(huì)相信你加入過(guò)ZY。
一開(kāi)始蘇一杭覺(jué)得奇怪為什么所謂的“恐怖航班”不是“英國(guó)”航班。作為前輩的箏箏跟她解釋說(shuō)倫敦人和其他英國(guó)人還是有區(qū)別的，不可以混為一談。
“英國(guó)或許還有真正的淑女紳士，但不會(huì)來(lái)自于倫敦”。
當(dāng)然，這也只是來(lái)自箏箏個(gè)人的，被倫敦航班摧殘過(guò)好幾次后得出的觀點(diǎn)。不代表ZY官方。
要知道，ZY的CEO可是來(lái)自倫敦，還被女王封了爵位。關(guān)于這位CEO先生個(gè)人人品方面的評(píng)價(jià)以及他加入ZY以前從前公司離職的真實(shí)原因?qū)儆谛袠I(yè)八卦，不太適合在公共場(chǎng)合談?wù)摗?p> 不過(guò)，這些蘇一杭并不關(guān)心。她只關(guān)心林逸是否在那個(gè)航班上。
蘇一杭給林逸那個(gè)航班上的經(jīng)濟(jì)艙空乘一個(gè)一個(gè)發(fā)換班申請(qǐng)。才發(fā)到第5個(gè)，就顯示有人接受申請(qǐng)了。
蘇一杭驚了。這算秒接嗎？自己平時(shí)發(fā)出去的申請(qǐng)都要隔一兩天對(duì)方才會(huì)有回應(yīng)，或是接受或是拒絕。而且就算手機(jī)上收到郵件顯示有人給你發(fā)了申請(qǐng)，也得通過(guò)密匙上公司網(wǎng)站。不是所有人都會(huì)把密匙隨時(shí)帶在身邊。
這個(gè)和她換班的人是有多么迫不及待？
“所以，你是自己換到這個(gè)航班來(lái)的？”在她答完安全問(wèn)題以后，菲律賓籍副乘務(wù)長(zhǎng)問(wèn)她。
蘇一杭點(diǎn)頭。估計(jì)班表剛剛出來(lái)的時(shí)候副乘務(wù)長(zhǎng)看過(guò)這個(gè)航班所有空乘信息，這個(gè)航班上本沒(méi)有她。一般情況下他們都會(huì)以為這種空乘是機(jī)場(chǎng)待定或者家里待定被安排來(lái)飛的。
“你用什么航班換的？”副乘務(wù)長(zhǎng)站起來(lái)收起小冊(cè)子準(zhǔn)備離開(kāi)，隨口一問(wèn)。在聽(tīng)見(jiàn)蘇一杭回答“斯德哥爾摩”的時(shí)候停住了，轉(zhuǎn)過(guò)頭，上下打量了一下她，問(wèn)：
“你回家？”
“額。不是。是因?yàn)槲遗笥言谶@個(gè)航班上?！?p> “什么朋友？”他來(lái)了興趣。
蘇一杭看了坐在桌對(duì)面的林逸一眼：“就是普通朋友?！?p> 副乘務(wù)長(zhǎng)隨著她的目光看過(guò)去?！芭秪~~”他故意拖長(zhǎng)了聲線。
林逸剛剛進(jìn)會(huì)議室的時(shí)候就看見(jiàn)蘇一杭了，詫異的表情在臉上一閃而過(guò)，假裝沒(méi)看見(jiàn)她一般走進(jìn)去坐了下來(lái)。
蘇一杭也用余光看見(jiàn)他看見(jiàn)自己了，她以為他會(huì)走過(guò)來(lái)打招呼，然而并沒(méi)有。
“林逸！林逸！這里，我在這里！”她朝他揮手，周圍幾個(gè)同事因?yàn)樗积R朝林逸看過(guò)去，這下林逸無(wú)法假裝看不見(jiàn)了。
他沖著她笑了笑。蘇一杭覺(jué)得那個(gè)笑容看起來(lái)不像是發(fā)自內(nèi)心。
不過(guò)無(wú)所謂，至少他對(duì)自己笑了，她想。
航班起飛不久他們開(kāi)始了第一輪送餐服務(wù)。
“請(qǐng)問(wèn)您要牛肉還是雞肉？“”牛肉”
“請(qǐng)問(wèn)您要牛肉還是雞肉？“”雞肉”
同事推著餐車走在前面。蘇一杭在后面推著飲料車，和同事隔了很遠(yuǎn)。
按照服務(wù)流程，飲料車應(yīng)該緊緊跟在餐車后面，客人拿到食物以后馬上就可以續(xù)上酒水或飲料。ZY的服務(wù)流程是經(jīng)過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)測(cè)試擬定出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)流程，在所有航班上都能順利實(shí)施。
除了英國(guó)航班。
“請(qǐng)問(wèn)您要喝什么？”蘇一杭問(wèn)。
“金湯力，雙份，謝謝?！笨腿嘶卮?。
“請(qǐng)問(wèn)您要喝什么？”蘇一杭問(wèn)。
“紅葡萄酒，雙份，謝謝?！笨腿嘶卮稹?p> “請(qǐng)問(wèn)您要喝什么？”蘇一杭走到下一排問(wèn)。
“可以給我#%&*%#%嗎？謝謝！”客人回答。
“先生，您說(shuō)什么？”蘇一杭沒(méi)聽(tīng)懂。
“可以給我#%&*%#%嗎？謝謝！”客人重復(fù)了一遍。
“先生，您可以說(shuō)英語(yǔ)嗎？”蘇一杭問(wèn)。
“他說(shuō)他要兩瓶霞多麗?！弊辉谀且慌胖虚g的客人告訴蘇一杭：“他是英國(guó)人，來(lái)自伯明翰，他說(shuō)的是英語(yǔ)。”
“請(qǐng)問(wèn)您要喝什么？”蘇一杭問(wèn)完中間問(wèn)最邊上這個(gè)。
“@#￥%……#￥%@？謝謝！”客人說(shuō)。
蘇一杭只好看向中間那個(gè)“翻譯?！?p> “他說(shuō)他要干的馬丁尼，他也是英國(guó)人，來(lái)自蘇格蘭?！?p> 蘇一杭把酒給那個(gè)蘇格蘭人。
“干杯！”他說(shuō)完又低聲嘟囔了一句：“我不是英國(guó)人?！边@回蘇一杭聽(tīng)懂了。
“請(qǐng)問(wèn)您要喝什么？”蘇一杭繼續(xù)她的服務(wù)。
“血腥瑪麗，三份，謝謝?！?p> “您的意思是說(shuō)，您現(xiàn)在要我調(diào)三份血腥瑪麗雞尾酒給您嗎？”蘇一杭幾乎是咬著后槽牙的問(wèn)。
“就是這個(gè)意思。對(duì)了，里面要撒鹽和胡椒，順便加點(diǎn)辣，謝謝?！?p> “不?？汀??！?p> “請(qǐng)問(wèn)您要喝什么？”蘇一杭問(wèn)坐在下一排的客人。
“給我們?nèi)齻€(gè)人每人來(lái)三瓶白葡萄酒吧?！?p> “不好意思，是說(shuō)要九瓶白葡萄酒的意思嗎？”蘇一杭臉上強(qiáng)擠出來(lái)的笑容已經(jīng)繃不住了。
“是的，謝謝?！?p> “不客氣，能為你們服務(wù)是我的榮幸！”
餐車又空了，她抬著一整個(gè)空空的抽屜跑回廚房拿飲料。她已經(jīng)記不起自己這樣來(lái)回第幾遍了。
一邊在廚房翻箱倒柜一邊吐槽：“制定流程的人就沒(méi)有考慮到這種極端的情況嗎？”
“有啊，你沒(méi)發(fā)現(xiàn)英國(guó)航班還多一輪的酒水服務(wù)嗎?這個(gè)流程就是專門為我們最尊貴的客人提供的。”
“公司能讓制定流程的人也來(lái)和空乘一起做一次服務(wù)體會(huì)一下嗎？”
副乘務(wù)長(zhǎng)也怨懟滿滿：“你能想象嗎？我們回程服務(wù)是早餐，早餐也有酒水服務(wù)。因?yàn)樗麄冊(cè)缟弦惨染疲 ?p> 蘇一杭欲哭無(wú)淚，以這個(gè)速度，不知道航班降落以前餐盤收不收得完。自己還指望做完服務(wù)上樓找林逸呢。
今天大家行動(dòng)迅速，降落以前服務(wù)還是做完了。蘇一杭把最后一輛車裝滿臟餐盤的車推進(jìn)廚房，就打算開(kāi)溜。
她今天一個(gè)人做了兩輛餐車加一輛飲料車，就是為了免做最后的機(jī)艙清潔，這樣還可以抓緊時(shí)間上樓和林逸培養(yǎng)培養(yǎng)感情。
“蘇一杭”，副乘務(wù)長(zhǎng)叫住她。
“在你上樓找你男人以前，你可以再去查看一下那個(gè)喝醉的客人怎樣了嗎？拜托拜托了。”他雙手合十，求她。
這是他作為副乘務(wù)長(zhǎng)的工作，但他實(shí)在太忙脫不開(kāi)身。蘇一杭今天做了那么多事，他也不好命令她，只能用這種方法。
今天登機(jī)的時(shí)候，地勤用輪椅推來(lái)一個(gè)乘客。不是殘疾也不是病人，是在上一個(gè)航班上喝到不省人事。本來(lái)這種乘客是不允許繼續(xù)飛下一趟航班的，好在他有一個(gè)一起旅行的同伴。那個(gè)同伴向地勤和乘務(wù)長(zhǎng)再三保證航班上會(huì)看顧好自己的朋友，絕對(duì)不會(huì)讓他發(fā)酒瘋（都醉成這樣了也不可能發(fā)酒瘋了吧），也絕對(duì)不會(huì)讓他再沾一滴酒。
所以乘務(wù)長(zhǎng)在詢問(wèn)過(guò)機(jī)長(zhǎng)以后同意了，囑咐副乘務(wù)長(zhǎng)全程偶爾去查看一下他。
蘇一杭知道是誰(shuí)，整個(gè)航班都是她替他查看的。醉漢的同伴說(shuō)到做到，即使自己不停喝，也沒(méi)有給醉漢哪怕一口。
而且副乘務(wù)長(zhǎng)剛剛對(duì)她說(shuō)了什么？“你男人（your man）”，這句話讓蘇一杭很受用，她非常樂(lè)意幫他這個(gè)忙。
“hi，你那個(gè)醉酒的同伴還好嗎？”按照副乘務(wù)長(zhǎng)囑咐，蘇一杭再一次去確認(rèn)。
“他好著呢！你看，這不都快清醒了嗎。”
那就好，蘇一杭轉(zhuǎn)身欲走?！靶〗悖 彼麊?wèn)她：“您可以給我拿兩罐啤酒嗎？”
“好的?！?p> 她上樓以前回廚房把酒拿給了他，剛走到通向商務(wù)艙的樓梯口。又有人攔住了她。
“對(duì)不起，打擾一下，可以給我一瓶酒嗎？”
最后等到她好不容易有機(jī)會(huì)上樓，卻發(fā)現(xiàn)商務(wù)艙的服務(wù)還沒(méi)有做完。
蘇一杭最終沒(méi)能見(jiàn)到林逸。
機(jī)上廣播響起，她又得下樓了。
“蘇一杭，回來(lái)的剛好，這個(gè)航班要給乘客發(fā)入境卡?！备背藙?wù)長(zhǎng)見(jiàn)到她像見(jiàn)到了救星一樣。
“剛才艾瑪已經(jīng)去左邊機(jī)艙了，你去右邊。記住，這個(gè)卡只發(fā)給沒(méi)有英國(guó)護(hù)照的人填?！?p> 艾瑪是一個(gè)剪著和男生的一樣齊耳短發(fā)，說(shuō)話語(yǔ)速很快，做事雷厲風(fēng)行的英國(guó)女生，飛了一年多覺(jué)得沒(méi)意思，馬上要離職了。但她很盡職，和蘇一杭一樣是這個(gè)航班的“勞?！薄ＬK一杭之所以那么拼是有自己的目的，而艾瑪這樣才是真的算勤勞。
蘇一杭不知道怎么看哪些人是沒(méi)有英國(guó)護(hù)照的，她只能一個(gè)一個(gè)問(wèn)每一個(gè)人。
艾瑪動(dòng)作比較快，很快自己那邊發(fā)完了，跑來(lái)幫蘇一杭的忙。
“不要這么傻一個(gè)一個(gè)問(wèn)，我都是問(wèn)那些看起來(lái)不像英國(guó)人的?！卑斦f(shuō)著，走到一個(gè)黃種人面前?！澳枰刖晨▎?？”
這樣似乎效率是比較快，可是不會(huì)讓客人覺(jué)得冒犯嗎？
蘇一杭正想告訴她，就眼睜睜看見(jiàn)一個(gè)長(zhǎng)得像印度人的乘客，接過(guò)艾瑪伸手遞過(guò)去的入境卡，很沒(méi)有禮貌的扔在了艾瑪身前。
“I have British passport?。。ㄎ?。有。英。國(guó)。護(hù)。照）”
他怒不可遏，咬牙切齒，一字一句的對(duì)艾瑪說(shuō)。
航班上沒(méi)有人見(jiàn)過(guò)這種場(chǎng)面，集體怔忪住。
蘇一杭看看艾瑪，以她對(duì)艾瑪短暫的了解，艾瑪不是那么容易被欺負(fù)的人，她擔(dān)心艾瑪會(huì)直接飆臟話。
令人慶幸的是艾瑪沒(méi)有罵人。
她彎下腰，慢慢把跌落在地上的那一張入境卡撿起來(lái)。歪著頭，咬著唇看著那個(gè)乘客，抬起手用和他剛剛一樣的動(dòng)作把入境卡狠狠扔回到他胸前。說(shuō)：
“SO DO I ?。ㄎ乙灿校。?